第七届中国金融服务高峰论坛精选（五）：最佳实践 | 中国电子技术标准化研究院标准创新服务中心副主任 ...

【摘要】本届论坛由CCCS携手平安金服共同主办，论坛主题为“信息技术服务 智能客户服务”。论坛垂直金融行业，以巅峰视角解析金融服务，与客户联络中心领域发展的新高度、新知识、新业态、新模式相映成辉。也是CCCS继成功组织北京奥运会奥运观众呼叫中心后，规格最高的一次论坛活动。来自各银行、各金融机构，以及跨行业嘉宾云集论坛现场，围绕“信息技术服务 智能客户服务”的新业态、新模式展开分享和交流，分享金融行业最佳实践。

演讲精选

中国电子技术标准化研究院标准创新服务中心副主任

中国人工智能开源联盟副秘书长张明英先生

《智能客户服务标准化研究探讨》

这里再提一个重要的标准体系，刚才说的是人工智能的标准体系，但是现在我们用了十年的信息技术的标准体系，也是我们不断在迭代的，现在已经发布了4.0+的版本，是从供给侧出发的标准到IT服务标准，到智能服务标准，然后引到我们现在要准备做的智能客服标准，我们现在第一部分已经通过了全国信标委主任委员办公会的评审，下一步就要到国家标准委去做立项。

这是我们第一部分通用要求核心的具体要求，包括服务中台能力的建设，包括服务一体化、多媒体应用，包括服务能力、经营能力的建设，这个里面主要是体现我们在智能服务这一块如何智能、如何抓住客户的痛点需求，我们的标准提出相应的要求出来。

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文字编辑：白雁

美术编辑：白雁

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