海底捞道歉：“再也不敢乱涨价了”，网友：喜茶，赶紧出来道歉

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导读

很少有品牌宣布出去的政策会朝令夕改的，但是海底捞今天就改口打脸说道：“消费者爸爸们，对不起，我不涨价了，是我伤害了你们，求原谅！”

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海底捞：我不涨价了，你们一定要来吃啊！

2020年4月10日下午16点半，海底捞官方微博，发了一封致歉信，并说道：“海底捞门店此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益。对此我们深感抱歉，即日起中国内陆门店菜品价格恢复到今年1月26日门店停业前标准。”

微博信息发出后，获得了网友们的广泛好评！

@松说道：“能直说是管理层的错误，算是不错了，支持一下！”

@百亩森林说道：“这才是我认识的那个顾客至上的海底捞！”

@正流行说道：“态度好，还是会支持，关键服务好，还好吃！”

至于海底捞涨价的原因，我们在前天的文章里已经讲过了，食材价格上涨，顾客下降，导致餐厅营业成本上升，涨价也是迫不得已！

就算是苹果公司，也不敢无限制的涨价，涨价这件事情对于品牌而言弊大于利，特别是海底捞这次涨价了6%，虽然说不是热销菜品涨价，但是消费者还是难以接受！

其实海底捞以前也涨过价，海底捞火锅的菜品价格基本上一年会调整两次，调整的目的90%都是涨价，但是一般都是悄悄的涨一点，没有这次涨价幅度广泛！

海底捞已经调回了价格，那么跟风的喜茶，此刻显得异常尴尬，30元的奶茶要调回来吗？我们坐等吃瓜，很多消费者并不会去消费30元以上的奶茶！

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中国企业羞于认错

面子是中国企业家最在乎的东西，没有之一，就算没钱欠银行几千万，也要在人前风光！

做错了事情，品牌不肯认错，这也是国内的一些鸡毛商学院教导企业家的一种理念，这种理念获得了企业家的广泛认可。

很多企业家认为认错这件事情对品牌是一种损害，会产生很负面的影响，说一不二才是大品牌该有的态度，让消费者跪舔才是一个高大上品牌应该树立的观念。

董卿曾经说过：“越优秀的人，越乐于认错！”

海底捞火锅在这21年里来，犯了很多的错误，比如前几年上海劲松店被爆出后厨老鼠横行事件，但是海底捞认错态度好，解决问题能力强，消费者选择纷纷原谅它，可以说海底捞是国内企业里，消费者最容易原谅它的企业！

鱼的记忆只有7秒，人的记忆也有限，特别是现在处于信息流爆炸的时代，转移人们注意力最好的方法就是选择沉默应对，比如之前的肖战事件，明星本人硬是忍着没发声等待事情热点过去！

还有一种方法就是转移人们的热点，制造新热点，那么人们对旧事情会变淡，去追求更加劲爆的新热点。

做错了事情认错，这是人人都明白的道理，特别是在如今人人都可以发声的互联网里，敢于认错的品牌会获得消费者的认可，反而是死要面子不道歉的人，会消耗掉在消费者心目中的最后一丝好感。

常言道：“人非圣贤，孰能无过！”

人生在世哪有不犯错的，犯错不可怕，怕的是不会认错！

学会认错，是一个良好的开始，它不仅仅代表品牌的态度更是代表顾客至上的服务理念，也代表一个企业的良知与胸怀！

有人说一个人最糟糕的品质是：不知错，不改正。

一个人最优秀的品质是：知错，能改。

你认同吗？你会去吃不涨价的海底捞吗？