美团智能客服技术实践 / 开普饭

文/陈婳悦合肥艺趣信息技术有限公司点击文字阅读文章前文智能化时代下的客户体验(一) 四.智能化:客服机器人细颗粒度知识库搭建构建适合智能客服机器人检索的知识库是重要的一步,标准问答.多 ...

智能交互是一个容易长期被忽略的产业,消费者需求场景的多样化,对高质量的客服获取和精准的服务匹配需求,推动客服产业向智能化方向发展. 无论是淘宝.京东还是微信平台,巨大流量背后是用户对精准决策的期待,客 ...

便捷生活.不用出门的生活服务配套,"隔空"信息交流的远程教育/远程办公,在药物研发等场景有卓越表现的AI--疫情为很多行业按下了加速键. 除此之外,还有一些"不为人知&q ...

廖琼腾讯集团智能客服运营总监分享主题智能生态助力新客服内容摘要今天由我来分享腾讯在以往的客户服务过程中以及在面对海量服务用户提供解决方案上做的一些探索和积累的一些方法. 回顾腾讯客户服务的发 ...

对话机器人作为新一代人机交互的入口,近些年成为了各大巨头公司抢占的风口,阿里.百度.腾讯.小米也都纷纷推出了自家的智能音箱,本文将主要介绍一下对话机器人的类型. 一.按照技术实现方式可以分为检索式和生 ...

每个行业都存在客服人员的需求,但传统客服主要是以人工的方式提供咨询与业务服务,服务水平不一.效率低. 随着我国人口红利的消失,企业人力成本压力越来越大.加之信息通讯技术的进步,使得客服行业不断朝自动化 ...

"我说了半天,它就只会装听不懂" "一言不合就开始卖萌" "超简单的问题都回答的驴头不对马嘴" -- 这年头只要网上购物,被聊天机器人.&q ...

近年来,智能客服逐渐从在线的对话机器人推广到热线的语音机器人,智能客服有了跟用户语音对话的能力,帮助用户进行业务操作,解答疑难,从通讯.出行到最为复杂的金融业务,语音机器人逐步展现出它在客服领域的潜力 ...

导读 58智能问答机器人是由58AI Lab自研的一套人工智能问答系统,结合自然语言处理.深度学习.语义理解.智能推荐等多种人工智能技术,通过自主学习,精确识别用户意图,实现与用户进行智能问答.实现了 ...

本篇是专栏中介绍聊天机器人的第一篇,会大概介绍聊天机器人的历史.特点.分类以及技术框架,让大家对聊天机器人有一个大致的了解. 作者&编辑 | 小Dream哥 1 chatbot概述关于对话机 ...

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