很多企业在做变革之前也搞过ISO、ERP、KPI等五花八门的管理模式，但花架子一大堆，没有什么实效，为什么呢？因为真正左右我们管理效果的是我们的心，即佛家说的“妄心——受、想、行”。因此，不管是成就一番大事业还是做好一件小事，只有突破“受、想、行（识、经验）”这三道关卡，才能做好管理。
作者 | 曾伟
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《心经》有三句话：“不生不灭，不增不减，不垢不净。”这三句分别针对人的受、想、行而言，给我们指出了突破受、想、行障碍的三个方法。针对“受”——“不生不灭”，意思是说，当好的感受来临时，我们不要生起贪心，不要生起痴心；当难受的感觉来临时，我们也不要逃避，要敢于面对，敢于接受。简单说，就是不取不舍，好受、难受都平等接受。针对“想”——“不增不减”，是说当我们树立了一个美好的理想后，不要妄念丛生，要“不二”，要“从一而终”，把理想坚持到底，直到实现。针对“行”——“不垢不净”，其中“不垢”就是指，不要让过去的行为、不好的习惯像污垢一样附着在我们身上，不要把过去的行为、习惯带到今天；“不净”则是指，不要把解决问题的方式固定了，墨守成规只会使今天的好东西成为制约明天发展的障碍。“不生不灭，不增不减，不垢不净”都指向“空”。所以，我们要学会空掉“受”、“想”、“行”，空掉它们，把我们的心空出来，“虚空”了才能装进新的东西，我们才能虚心学习。
1.“受”——掌控自己的心
人世间，最难的莫过于认识自己。很多时候，我们不了解自己的内心，甚至于有时候，我们自己的所作所为，完全与心的本意相背。怎样驾驭自己的内心？佛家说，心是由受、想、行、识（佛家的说法）四个方面构成，“受”是心的大门，是心的入口。我们要了解自己的心，就要先从“受”上去了解、去觉知。要掌控自己的心，也要从“受”开始。我们不断地“受”，最后就会明白自己的内心需求，因为受的过程有很多念头闪现，最后只剩一个念头明净地出现在自己的脑袋中，那就是自己内心的需要。很多人不知道觉知内心的需要，只知道动脑筋，动到脑袋发烧、抽筋，甚至跳楼的心都有了，也不一定能找到好的对策。其实，动脑筋、想对策不是最重要的，最重要的是我们要懂得去面对难受。佛家说：“狂心若歇，歇即菩提。”菩提就是智慧，意指把你狂乱的心停下来，你该做什么就清清楚楚了。让心静下来的过程是很难受的，很多人就是在这个时候跟自己的智慧、自己的决策擦肩而过。受不了我们也要去受，不停地受，心就会变空，心一空，就平静下来了，一平静下来，决策就有了。古语说：“吃苦是福。”意思是说：吃得了苦，才能控得了心，才能够身心合一、一心一意做事，才能够获得成功。所以，面对难受，直视难受，难受就会消失，最后我们就能看清内心，明白需求，找到对策。《道德经》说：“天之道损有余而补不足；人道则不然，损不足，奉有余。”老子旗帜鲜明地告诉世人，人道和天道不同：天道损减有余而补充不足，人道损减不足而补充有余。把多余的去掉，把不足的补足，这是天之道，它很公道、很平衡；人的贪、嗔、痴是“损不足奉有余”的最典型表现：会让少得更少，让多的更多。喜欢什么就一个劲地喜欢，让多的更多，好的更好；不喜欢什么就一个劲地排斥，结果少得更少，差的更差。天道却不会这样，它不会让一件事情一坏到底，也不会让一件事情好到极致。它是个往复运动，用物理学的术语来说，这叫负反馈：多了减少，少了增多，总是围绕一个平衡点而运动，就像一根弹簧：围绕平衡点做往复运动；人道则是个正反馈：多的更多，少的更少，都是向极端强化。天道搞负反馈，人却搞正反馈，但最终人也是要顺应天道的，所以还不如顺其自然，顺着天道搞点负反馈，自己给自己经常泼冷水。不少人事情成功一点点，自我感觉就会膨胀，就觉得自己了不得，狂妄得难以自持，谁也劝不住，最后就倒霉。所以，当我们看见不顺眼的人和事的时候，心里要有点慈悲心：要明白这个人正被自己内心的欲望燃烧得不能自持。对这样的人我们要多一点同情和理解，少一点憎恨。同时，要提醒自己不要做正反馈。有成就感可以，因为成功的确来得不易。但当我们的情绪狂妄得不得了的时候，要马上告诫自己不可以太狂，否则倒霉的事会跟着来。其实，挣了钱的老板、成功的管理者经常有麻烦事。所以，当一个人有很多烦恼的时候，就说明他还会继续成功，还会继续做大。当他觉得没有烦恼，感觉已摆脱烦恼，无所不能的时候，反倒要提醒他：你要走下坡路了。人性包括天性、习性。天性是合天道的：人是自然的一部分，饿了就吃，困了就睡，我们的生活规律是符合天道的。如果饿了还要选人、菜、环境、地方、价钱，还要选气氛吃，这就让天性滑向了习性，天性就被习性绑架了。要懂得持戒，懂得约束自己。约束，持戒就是“反其道而行之”，就是戒习性。我们经常明明知道该怎么做，但却做不到，原因在于不愿意改变自己的习性。所以，企业的管理变革要做下去，很多的管理动作要推下去，讲太多的道理没什么用，唯一的办法是改变人的习惯，把不习惯变成习惯，让原来的习惯停下来，让新的习惯慢慢养成。除此以外，别无他法。很多管理者在工作中做了很多说服教育的工作，但结果却收效甚微，原因是他们不知道管人要管心。从佛家的“受、想、行、识”角度， “受”是最直接的一个层面，我们觉得疼，觉得好受，觉得难受，都是最直接的感受。“受”由什么支配呢？受由想法支配，你想着它好受，它就会好受；你想着它难受，它就会难受。如果你是个修行人，你会相信我这句话：你难受的时候是你的想法在起作用，别以为自己的感受那么真实。其实只要你的想法改变，你的受就会改变，难受就会改变。所以，感受由想法支配。想法由什么支配呢？想法由习性支配。你为什么会这样想？他为什么会那样想？这背后都是习惯在起作用。人的行为习性、行为习惯主宰了人的思想，进而控制了人的感受。这就是“受、想、行”的三个层级。“行”又由什么支配呢？由“识”所支配。“识”又是什么呢？佛家的梵语说法叫“阿赖耶识”，中文没有相应的词，类似潜意识、经验、常识等。因此，感受由想法支配，想法由习性支配，习性由我们过往积累的很多潜在的东西支配。管理者往往希望从想法上改变下属、改变员工，这是通常的做法。但是，如果我们从人的想法、感受上去改，往往只会涉及表面，很容易退回去。那么，我们从哪里改最好呢？从习惯开始。思想的背后是习惯，改人的习惯是时间不长，但却是实用、有效的方式。那么改人的习惯、习性，重点在于什么呢？习惯的改变一定要靠反反复复。所以，改习惯要靠反反复复地改，持之以恒地改。要靠我们自己的修行。自己没有坏习惯，才能改别人的坏习惯；自己有好习惯，才能培养别人的好习惯。所以，如果企业的老板、主管或高层自己做得不好，做得不够，还动不动要改变别人，那是没用的。做管理最大的挑战就是和自己的习性斗争。管理的好坏不在于你的知识够不够多，而在于你的修行怎样。你的修行够，你周围的人就好办；你的修行不够，你周围的人就难办。老子说：“吾言甚易知，甚易行；天下莫能知，莫能行。”，即道很简单，但有“德”的人太少，所以知“道”也没用，也不会去做。真正的“道”是要人身体力行，身体力行是和人的习性相反的。反习性，又要身体力行，这就让人难受，让人止于知，莫能行。管理的根本在于改习性，而习性的改造又在于自身的修行。所以，归根结底，管理是一个苦差事，与知识无关，管理跟修行有关。很多企业喜欢将品质问题产生的根源归结为员工品质意识差，那么意识是什么？如何去控制呢？有的人喜欢通过讲道理去控制人的意识，结果员工在道理上明白了品质的重要性，但产品的品质依然没有提升。如前所述，很多人特别迷恋于直接解决“想”的问题。总喜欢跟人滔滔不绝地说，总想让自己的每句话都进到别人心里面去，以此来改变别人的思想。但实际上，很多人尽管讲得很不错，却改变不了人。问题出在哪里？出在我们直接在“想”上面解决问题。直接在“想”上面解决问题是解决不了的。那么，要从哪里解决？要从“受”和“行”开始解决。“想”夹在“受”和“行”之间，要抓住一个人的想法很简单，前面把“受”抓住，后面把“行”抓住，那么“想”就跑不了了。第一，激励可以解决“受”的问题。奖钱好受，罚款难受。讲那么多道理有什么用呢？真金白银摆在旁边，业绩冲上去了拿钱走，业绩滑下来了拿钱来。频繁激励，让员工的感受随着事情发生波动，管理就很简单了。激励为什么有用？因为激励作用于“受”。一激励，“受”就发生变化了：要么好受，要么难受。“受”发生了变化，事情就好解决得多。因为对方的感受变得舒服了，好受了问题就好办，没必要讲那么多废话。第二，细化可以解决“行”的问题。例如，推行的日计划、备料制、动作控制卡等，把员工该怎么做列得清清楚楚，这就是解决“行”的问题。例如，确定第二天一定要冲到多少业绩的目标，接着就从一件件小事入手：每天应该做多少、动作应该怎么做……都是从“行”入手来解决问题。第三，锁定“受”和“行”，“想”的问题自然能解决。从“受”、“行”入手，“想”就被死死地卡住了：让员工的感受随着业绩而波动，“受”就被业绩绑住了；再让员工的行为紧紧围绕着企业的业绩目标而展开，“行”也被业绩绑住了。绑住了“受”和“行”，员工的“想”还能够离开企业的业绩吗？因为“想”是夹在“受”“行”之间的东西。所以，要想让自己的员工出业绩，天天对着“想”去说是没有用的。锁定“受”和“行”，“想”的问题自然能解决。
来源：《欧博心法：好管理，靠修行》；作者：曾伟；中华工商联合出版社，博瑞森联合出版
