微笑服务

今天去了个衙门办业务，体会了一下当人民的感觉。

大门不让进，从偏门进。进门之前，警卫电讯你要去的部门，被告知可以进，才能放行。然后就是一系列程序：验身份证，登记，安检，存包，虽然不情愿，但是看到小警卫那毫不客气的样子，就忍了。最后一个要求最气人，竟然不让带手机进去。想找个熟人打声招呼，后来忍了，不让带就不带。

跟我们一起进去的另外一个人，手里拿着手机。我问他怎么能拿进来，他说他一天来好几次，熟了。我问为什么不让带手机进门，他说是防止有拿手机录像或者录音的，衙门考虑真是周全。

人家有规定就按规定来吧。不过我就有点不舒服，有规定你就完全执行规定，为什么还不一样对待？还没进门你就把人民区别对待，这不是打自己的脸吗？

尤其是那态度，高高在上的，像谁欠他们钱似的。凭我的判断，他们也就是那种劳务派遣工，貌似穿着警服，没有警号。

我不是鄙视这样的工作，但是我觉得年纪轻轻干这个，真是可惜，能学到什么呢？坐了个电话旁边，打打问询电话，验验身份证，拿着根棍安检。这样的工作六十以上的老头老太太都能干了。

好吧，你学习为人民服务啊，你学到了吗？不是要微笑服务吗？我怎么来了几次都没看见过你们的笑容？一个个本来帅哥美女的，那满脸不耐烦的样子，让人觉得面目可憎。

“门难进，脸难看，事难办”，这第一关就让人心里不舒服。其实，进了办业务的部门，人家那个主任却是微笑服务，乐呵呵的非常平易近人，真是搞不懂这是怎么培训的。我等算是见过点世面的小职员，看着这些携带棍棒的青年们都凉飕飕的，别提那些农村来的大爷大妈了。估计连门都不敢进，还敢提什么来找包青天。

写这些，或许有人看了会不舒服，但是你去亲历一下，你就不会怪我了。我朋友说现在去市政府也是这一套程序，我多少年没去过了，不知道是不是也这么让人反感。虽说有的是理由让衙门这么严格，但是，至少要态度和蔼点，让人稍微舒服点吧。否则，还叫什么为人民服务？尤其是这么些青年男女，刚踏入社会，什么技术都学不到，就养成那种傲慢、势利的态度，对他们以后的人生道路到底会有什么影响就不得而知。不知道他们的三观是什么样，定然是与普通老百姓的相差十万八千里。

大道理不想说，衙门里的人经常学习培训，肯定都懂。麻烦你们学以致用，别这耳朵进那耳朵出。

说点身边刚发生的事。

大中午的，明明太阳公公还在天上，就下起了大雨，还偏偏捡孩子要出门去学校的时候。把儿子从午休的睡梦中叫醒，就到处找雨伞。

上次下雨好像放在单位两把伞，回家一趟拿回来一把伞，放了办公桌一旁就忘记带走，家里的伞恐怕没库存了，去车上找找吧。头顶着个背包往外跑，跑到传达室门口，问传达室老大爷借把伞。老大爷很热情地起身，急忙把自己的伞拿出来，还不好意思地说伞不太好用。我说没关系，接过来就撑开走了，这么大的雨，有个塑料布披着我都开心。

去车上竟然找出来两把伞，回来开心地把伞还给老大爷，他一个劲地说不用客气。这种类似雪中送炭的小恩惠，是多么的让人温暖，我本来阴沉的心瞬间晴朗。

老大爷也是在门卫工作，也穿着制服，面对的也是人民群众。态度为什么那么和蔼可亲，服务为什么那么温暖人心呢？

大家喜欢听费玉清唱歌吗？我特别喜欢，那温柔的嗓音，那笑容可掬的表情，总是能把观众带进他的歌曲意境中。

美，不可胜收！