贝壳创始人、董事长左晖：为服务者提供安全感和确定性

11月11日，2020新经纪峰会在海南三亚举行。贝壳找房创始人、董事长左晖表示，平台既要服务客户端又要服务行业端，还要通过行业端服务好客户端，所以，如何提升服务行业的能力就变得非常重要。

在左晖看来，目前服务业有三个确定的方向可能引发质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。

“我们希望把产业重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？”左晖认为，在商业社会里量变很难实现质变，就是因为人们对行业的认知是不一样。而在他的认知里，平台本身就是竞争力，情怀的本身就是竞争力。

“平台双打是非常重要的，我们原来是服务客户的品牌商，今天贝壳平台就是既要服务客户又要服务行业。”左晖表示，贝壳还要通过服务行业去服务客户，所以提升服务行业的能力变得非常重要。

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渠道商和开发商将会成为长期合作伙伴

左晖将行业客户分为几个维度，其中开发商是非常重要的伙伴。他认为，消费者的崛起是非常确定的趋势，用户的服务需求在全价值链都没有得到很好满足，在未来这种情况会发生一些根本性的变化。贝壳不能仅把自己定位成一个渠道商。

“谁能为客户端创造更大的价值谁就会有更大的价值”。左晖表示，同行之间合作能够创造更大的价值，如何平衡平台的关系，这个是真正考验我们的事情。

房价持续几十年的高速增长掩盖了很多问题，未来可能会面临商业的变化和冲突。贝壳不会仅仅是渠道商，它能成为开发商全价值链数字合作伙伴，这是第一个可能发生的变化。

另外，左晖认为，随着贝壳的发展壮大，经纪品牌的能量可能会超越开发商，这就导致当开发商的房子出问题的时候，消费者也许会找平台或经纪品牌。面对市场的变化，对开发商和品牌来说都是非常大的挑战。

他还认为，渠道和开发商之间的关系也在发生变化。“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴”，左晖认为，对贝壳来说，做一个全价值链的数字伙伴，能够给开发商提供服务，是一种新的挑战。

贝壳未来会更考虑更多生态的问题，比如怎么考虑角色的组合，新代理和旧代理有什么差别，贝壳可能会赋予一些新的角色，在贝壳平台上面创造机会。

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尝试给行业从业者提供安全感和确定性

“店东和经纪人对我们来说是最重要的行业群体”，左晖说，房产经纪行业发展多年，店长、店东、经纪人等工作内驱方式在发生一些变化。比如，现在推动让“宝妈”进入到这个行业里来，这都是未来很好的方向。

他认为，行业的确定性和安全感变得越来越重要。原来这个行业追求不确定性、不安全感，让经纪人始终保持尽职的状态，但这些都要发生变化。产业核心是让经纪人能看长职业生涯，那就要给他提供确定性和安全感，这个跟过去的认知是不太一样的。

包括平台为什么要考虑规则，规则的意义就是确定性和安全感。左晖说，包括贝壳刚发布的仲益互助计划全面升级，也是希望给大家提供一种安全感、提供确定性。

“我们对客户做了那么多服务承诺，但对行业端好像没有什么承诺”，他表示，未来将尝试对店长、店东、经纪人承诺，让行业变得更有确定性和安全感，让服务在这个行业中的人都能安心奋斗。