客户体验指南：麦肯锡执行总编 / 开普饭

员工体验管理在全世界并不是一个流行的话题.然而,2015年下半年,硅谷新规Airbnb宣布设立了一个新职位"员工体验全球负责人",替代了此前方兴未艾的"首席人才官&quo ...

导读又到了趋势预测的时候.作为趋势一般都有一定的延续性,不过,今年由于疫情的关系,一些原本比较平稳的趋势得到了加速.总来说,因为疫情导致人与人之间被迫保持物理隔离,通过技术让大家(企业与客户,企业内 ...

"EAP"的译文为:"员工援助计划",在国内,也称其为"员工心理援助项目",EAP与心理学究竟有怎样渊源?EAP就是心理咨询/心理援助/心理 ...

周若洪才博(中国)客户管理机构首席顾问点击视频观看精彩内容分享主题体验·创新·价值内容摘要今天跟大家分享的主题是"体验·创新·价值",我们今天的主会场是以智能和大数据的 ...

作为知名图像处理软件Photoshop与PDF文档格式的开发者,Adobe Systems最近的一些创新涉及到了为1.7万名员工开创新的方式,令他们始终保持对客户满意度的关注与思考. 以这位总部位于圣 ...

这是第一本关于如何实际"做"服务设计以提高质量以及服务提供商与客户之间的交互的综合书籍.学习有关如何举办研讨会,执行所有主要服务设计方法,在现实中实现概念以及将服务设计成功嵌入组织 ...

随着DT时代的到来,打造极致的客户体验成为金融行业.科技行业乃至各行各业的共识,"以客户为中心"."创造客户价值"成为企业创新发展共同的价值观.打造极致的客户体 ...

作者:梁乐华,Martin Lehnich,Alexander Will 中国汽车行业正处在一个大变局的时代.受市场.竞争.客户.监管和技术等五个核心因素的影响,跨国和本土车企均面临着严峻的生存挑战. ...

4月19日麦肯锡发布最新一期<中国金融业CEO季刊>,本期主题聚焦未来十年全球财富管理和私人银行的趋势及制胜战略,以全球视野,指导中国实践,麦肯锡认为,未来客户需求更趋多元化和复杂化,高净 ...

坚持每天读书,每天记读书笔记. 内化为骨血,外显为实践,是为知行合一. 微信公众号<非哥笔记>,更多精彩. 每天成长1%,日日精进,功不唐捐. 摘自<终身成长行动指南> --日 ...

每晚七点半,一起看财资看未来如何从海量客户数据中获得客户洞见是银行开展零售业务的第一步,建议银行每季度甚至每月对自身经营状况进行"体检",从数据中及时产生业务洞见,制定业务举措. ...

为职场精英打造个人知识体系,升职加薪! 麦肯锡公司:如何进行团队内部及团队与客户之间的交流如何拿到分享的源文件:请您关注.转发,然后私信本头条号"文米"2个字,按照操作流程,专人 ...

为职场精英打造个人知识体系,升职加薪! 麦肯锡销售话术销售的3个层次错误的开始是失败的一半开场白,我有十二式开场白十二式 1．省钱.赚钱几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客 ...

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<觉醒年代>中的胡适先生风度翩翩.才华横溢,但让人想不到的是,他还有这样一面: 在<胡适留学日记>中,他记下了这样一件事: 7月12日新开这本日记,也为了督促自己下个学期多下 ...

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