【有奖征文】当你接电话空隙的时候 / 开普饭

我在时光深处,等你我的父亲是个平凡.苦命,却乐观.坚毅的人.他这一生承受了太多,却未曾享过一天清福,几乎一直都在为养家糊口奔波劳碌. 好不容易儿女长大了,独立了,他却被病痛折磨,年仅四十九岁就永远别 ...

晚上10点25,窗外滂沱大雨, 我和小伙伴们一边接听电话, 一边在心里祈祷,老天可以下得小一些. 距离下班还有五分钟,电话铃声响起. 为了尽快解决完客户问题,早点回家, 我赶忙点了接听键. 来电人,男 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

在现在微信时代,没有微信会少很多乐趣,有的人每天习惯性的上微信看新闻,有的部门集体微信来互相调侃沟通,有的朋友用简短的语音来表达内心的想法,有的朋友通过朋友圈发表每天的心情.有了微信,足不出户,也可以 ...

全民K歌其实你很会唱歌! 就冲着这句话,当时下载了App,全球首款熟人社交K歌应用,集合练歌模式.好友PK等特色功能,还能和好友互发弹幕互动,赶紧下载和小伙伴一起争夺擂主吧! 去年6月公司举行了&q ...

小I从事呼叫中心工作三个月,最近让她头疼的事情是被客户投诉了,说她做事不灵活,不懂得变通.小I很苦恼,认为自己的服务流程没问题,自己都是按照公司的规范来提供服务的,怎么就让客户感到不满意了呢? 到底问 ...

作为在呼叫中心工作的我们, 每天会接到各种各样的投诉电话, 这个也是无法避免的. 而我们有的小伙伴, 尤其是我们刚入职的"宝宝们"一听到客户要投诉,那就是一个脑袋两个大. 其实接好 ...

2 月 8 日周三看到这本书纯属偶然, 因为它本是一本儿童睡前读物, 讲的是一个小女孩每天必须得听一个故事才能入睡,但是她的爸爸是一名销售员, 一个星期至少有5天都在出差, 可是妈妈讲的故事她都 ...

在这里,涉及客服电话之沟通技巧,那沟通技巧的定义是什么? 沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写.口头与肢体语言的媒介,较快.正确地解读他人的信息,了解他人的想法.感受与态度,并合适地向他 ...

致敬母亲感怀人生王宝华(江苏) 人生很长,都在进行着改变. 人生很短,转身已是阴阳两隔. 抓住是幸福, 抓不住是遗憾, 陪伴是最长情的告白只可惜你陪伴我长大, 却没有让我陪你渐渐变老我听过风 ...

【有奖征文】当你接电话空隙的时候