六个字，业主投诉巧处理！ / 开普饭

物业客服是直接面向客户的一个关键接触点客服工作好不好会直接影响业主的满意度和项目收费率而客服工作能不能做到位关键在于作业指导书及记录表的可操作性为了帮助物业公司提高客服人员服务技能智库君通过各类渠道整 ...

物业公司在受理业户投诉时,除了要做到文明礼貌.热情友善.耐心周到.语言恭谦等服务规范外,还应遵循 "责任.记录.及时和彻底" 的原则. 一责任原则即"准受理.谁跟进. ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

今日导读业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免. 那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢? 总结:解决业主投 ...

客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免.那么,作为一个出色的质量人员,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结:解决客户投诉的六个& ...

客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免. 那么,作为一个出色的质量人员,应如何巧妙的应对客户的投诉呢? 总结:解决客户投诉的六 ...

小学家长要记牢六个字每年一年级新生家长会,我总是会说六个字.这六个字都做到,你就算得上是称职的爸爸妈妈. 这六个字是: "等待" 家长要有耐心陪着孩子慢慢长大,要接受这个现实:孩 ...

怎样改变频繁交易的毛病? 本人炒股的前两年也是喜欢频繁交易的.最多时基本天天交易,可是结果并不好.牛市时因为大量的手续费明显没有一直持有赚的多.熊市时更因频繁换股,多次遭遇补跌,亏的比一直死扛还要多. ...

生活,就是生下来,活下去.听起来是这样苍白无力: 但事实上生活就像张爱玲所说的那样,它像一张华丽的袍,上面爬满了虱子. 而一个人,最好的活法无非六个字,这六个字分别是善良,沉默,坚韧. 参透这三个词, ...

一算算人心,多少路,无能为力,多少事,技不如人,多少命,坎坷一生,多少珍惜,成了背叛,多少付出,成了离别,多少多,成减法,成了除法. 算人情,父母的恩,人情的路,心情的命,多少真,藏着虚伪,藏着浪费 ...

"致虚极,守静笃"是修身养性至高无上的法门,要用心灵体悟,不要用逻辑思维解析导言:1.简单了解<道德经>2.道是什么?(道是宇宙万物.身心内外的实相)3.怎样才能读懂& ...

六十岁的人生,需要的是胸怀开阔.六十岁的年龄,已经是日薄西山,但是却不代表着江河日下.人生最难以平复的,便是面对自己的晚年,直面自己的衰老,需要一些很果敢的勇气,而如何保持老年的心态,这也是人生中重要 ...

六个字，业主投诉巧处理！