客户投诉？懂这六个字，想不解决都难！ / 开普饭

作为在呼叫中心工作的我们, 每天会接到各种各样的投诉电话, 这个也是无法避免的. 而我们有的小伙伴, 尤其是我们刚入职的"宝宝们"一听到客户要投诉,那就是一个脑袋两个大. 其实接好 ...

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

你变了吗?是客服这份职业使你改变的吗?如果是,那究竟使你改变了什么呢?"以上这几个问题,是我最近常常在思考的,因为有人跟我说,你变了. 翻看过去的日记,重阅以往的照片,我终于发现我改变的 ...

导语作为银行后台服务人员,投诉处理是我们所要面对的本职工作之一.在面临客户投诉时,我们应该如何有效处理的问题上,相信大家都有各自不同的见解,也有不同的方法和技巧去应对.近期我行客户服务中心的工作人员 ...

从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

做价值的传播者,一路同行,一起成长适用软件:通达信公式说明:不包含未来函数,不加密,副图公式指标公式描述指标完全开源!不加密!无未来! 牛熊市是证券市场的整体运行状态的两种不同总趋势,牛市的时 ...

装修界连滚带爬30年老师傅总结:看懂这些装修合同,想多花钱都难新房到手无从下手,新房到手不知所措?装修到底如何进行?如何去看装修合同和预算表呢?在装修过程中哪些会遇到增项呢?这些装修小白们肯定都不知 ...

究竟是哪一句话,可把中医的水平提升3倍呢?它是来自<黄帝内经>中的一个观点:"阳化气,阴成形".肿瘤是形,其根在气.气化则形可散,气化滞则形必凝.明代著名的医 ...

看懂了这36妙法,不想写漂亮都难.一手好字必备:心灵飞书法36计. 心灵飞书法36计,每一计都是巧妙之法.特别是对于没空练字,或者说零基础,想快速把字写得漂亮.传神,这些高招妙法,将起到很大的促进作用 ...

"劣"--少出了力人生的优劣,不是先天决定的,而是后天形成的.汉字"劣"的构造就很有意思:什么是"劣"呢?"劣"就是比 ...

点击上面超准心理测试读心术免费订阅爱情,看似浪漫幸福,实际上,深陷其中的人,才会知道也是苦乐参半. 想要把握缘分,不是一件容易的事情:而当,爱情遇到磕磕碰碰,忍不住想要放手时,方才会意识到,原 ...

怎样改变频繁交易的毛病? 本人炒股的前两年也是喜欢频繁交易的.最多时基本天天交易,可是结果并不好.牛市时因为大量的手续费明显没有一直持有赚的多.熊市时更因频繁换股,多次遭遇补跌,亏的比一直死扛还要多. ...

客户投诉？懂这六个字，想不解决都难！