【年会回顾】王赛男：打造智能技术客服体系，高效服务满意度＋ / 开普饭

疫情扩散之后,各类金融机构信贷业务逾期开始大规模爆发,表现尤其明显的则为各家首逾情况,疫情重灾区的用户逾期率更是狂飙.随着疫情的控制,逾期率上升得以控制,但不良资产规模及不良率已达到历史新高. 中国银 ...

撰文:T客汇杨丽如今提起云客服,就总能吸引资本和创业者的眼球,这个搭上移动互联网.云计算.大数据,甚至人工智能翅膀的客服究竟有何种魅力呢? IDC曾预测整个云客服市场规模在百亿美金以上. 这首先不 ...

刘学亮蚂蚁金服客户服务及权益保障部事业部资深专家点击视频观看精彩内容分享主题数智变革的新客服体系内容摘要很高兴今天来到这里受到客户联络中心行业发展年会的邀请我也代表蚂蚁金服跟大家做一些交流 ...

客户服务部是连接公司内各组织机构的桥梁,其首要价值是服务价值即高效优质的服务,这种服务价值不仅取决于工作人员的素质,还与公司的文化.体制.流程等有着千丝万缕的关系. 2015年7月我入职到现在的这家公 ...

架构的调整仅仅是为了让大家知道每个全责范围,这并没有对客户给来更多方便,还需要对服务流程升级: 一.从渠道上升级: 1.我们变更了原来的服务时间,开放7*24*365天工作制: 2.我们变更了传统的投 ...

如何让你的微信客服团队高效的工作? 一,明确客服工作内容 1,客服工作内容 (1)传统客服的工作内容售前客服:市场调研,产品设计,提供产品说明书,提供咨询服务等. 售中客服:在产品交易过程中为购买者 ...

在北京,买房难,买了房遇到满意的物业更难. 首先,不知道物业公司是由谁来选定的,反正不是全体业主选的.在北京这么多年,住过不少小区,也和很多物业公司打过交道,说实话,真正让人感到暖心的物业还真不多,相 ...

一直以来,"技术牛.服务牛.产品牛"是携程的追求,而提起服务,绕不开一个叫客服的群体. 日前,携程CEO孙洁在携程第二届客服节现场发布了旅游行业内首份<客服大数据报告> ...

程维的道歉,除了不再以规模和增长为滴滴发展的衡量尺度,还强调要把资源向安全和客服体系倾斜.前者,不少人不太相信,后者,很多人也未看到具体的路线图. 在对客服铺天盖地的批评和质疑外,响铃以一个普通滴滴用 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

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