二蛋说：客服体系搭建(一) / 开普饭

业务办理有问题,莫名被扣费,心中有苦说不出,想要投诉却又没有门路,拨打热线电话却很难找到人工投诉,到底应该怎么办!到底投诉中国联通最有力的部门是什么?答案是:致电10010或者10015解决问题. 首 ...

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

架构的调整仅仅是为了让大家知道每个全责范围,这并没有对客户给来更多方便,还需要对服务流程升级: 一.从渠道上升级: 1.我们变更了原来的服务时间,开放7*24*365天工作制: 2.我们变更了传统的投 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

刘学亮蚂蚁金服客户服务及权益保障部事业部资深专家点击视频观看精彩内容分享主题数智变革的新客服体系内容摘要很高兴今天来到这里受到客户联络中心行业发展年会的邀请我也代表蚂蚁金服跟大家做一些交流 ...

一直以来,"技术牛.服务牛.产品牛"是携程的追求,而提起服务,绕不开一个叫客服的群体. 日前,携程CEO孙洁在携程第二届客服节现场发布了旅游行业内首份<客服大数据报告> ...

程维的道歉,除了不再以规模和增长为滴滴发展的衡量尺度,还强调要把资源向安全和客服体系倾斜.前者,不少人不太相信,后者,很多人也未看到具体的路线图. 在对客服铺天盖地的批评和质疑外,响铃以一个普通滴滴用 ...

" 在进行客服岗位新员工面试的时候,我通常会问一个问题:上一份工作,你的离职原因是什么? " 收到的反馈大多是在原来的公司做了几年,感觉没有学到东西也看不到未来,想出来寻找新的发展 ...

"做一名客服就是一场修炼,唯有坚持,耐得住寂寞才能守得住繁华,好好地在岗位上找到自己的价值,才有继续工作的动力." 客服人/管文婷地铁十年:菜鸟客服升职记(一) 2011年9月1 ...

文/庞俊英回顾前文: 客服留人,除了涨工资,我们还能做些什么?(一) 让每位员工花样绽放关于员工能力的发挥与延展,很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划,一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位,大多 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第4次见面 (上期请看客户观察<亲历 | 疫情卖口罩是怎样的体验(一)>) 07 有一个坏消息, 货不对板. 预售的是独 ...

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