客服工作压力测试及应对 / 开普饭

呼叫中心员工长期面临着巨大的工作压力,尤其是客服专员,长期处理一线工作,每天都接听大量客户来电,客户给的情绪压力.工作时间的压力.适应新业务需求的压力都非常大.据统计,目前呼叫中心的客服专员平均年龄都 ...

飞哥说说说飞哥说说说 3月11日从<可复制的领导力>思维导图来解读,会依据原有章节结构来分别解读,以自己的浅薄的见识,用更浅显易理解的表述书中内容,尤其是精华,要点部分. 第八章及时 ...

成年人的世界没有容易二字,光是在职场中就会有很多的压力.委屈和无奈,有些人会因此产生负面情绪,严重的甚至会影响正常的工作和人际交往.那么我们到底要如何做才能缓解工作所带来的压力呢? 1.情绪来了,先放 ...

其实此次上线的微信客服并不是大众一直呼吁的用以解决用户日常问题的人工客服,而是一种面向B端品牌商家的功能,C端的微信用户可以则可以通过微信客服这种更好的方式更加便捷的找到商户,进而解答疑惑,处理售后. ...

在接待客户时,往往会遇到一些不冷静.易发怒的客户,与这些客户相处一定要谨慎,如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和企业带来严重的负面影响. 接待愤怒客户的基本原则是:你应该关心他,就如他是一个病人 ...

坊间一直有个传闻,腾讯是没有人工客服的,因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候,人工客服总是找不到. 在网上反馈意见.问题,往往都是机器人在回复,来来回回三四次,问题还是解决不了,搞得人心烦意乱,干脆 ...

一.客服篇 1.记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福. 2.永远真诚地微笑面对业主. 3.绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作. 4. ...

冒充快递公司客服以受害人快递丢失可进行经济赔偿冒充商家客服谎称商品存在"质量问题" 可给予受害人退货退款这是最常见的冒充客服招数如今骗子也升级换代开始寻找其他套路 -- ...

东方网·纵相新闻记者卞英豪忙碌的国际航线,全球知名的货轮,轮班的水手迟迟无法到岗:巨鳄云集的华尔街,跨国金融企业,后台业务几近瘫痪:全球科技的最前端,各大巨头的电子生产线,竟然出现用工短缺-- 印 ...

这些年,做物业服务的我们,时而坚守在岗位,时而奔波在园区,在服务与被"服务"(批评和投诉)中穿梭.成长,努力寻找平衡点... 我们总是不厌其烦地说,您家问题已给您记录,我们会尽快联 ...

优秀的物业客服是物业的镇司之宝. 靠人留人是一个物业公司成功的秘诀.那么,如何才能培养一个优秀的物业客服呢? 一.如何学会轻松自如地应付业主 1.物业客服是永远的微笑者: 2.对待业主要有礼并矜重: ...

客服工作压力测试及应对