【大会分享】酒仙网客服总监岳敏女士《人才战略发展之内部管理与培训体系创新》（上) / 开普饭

现代服务产业具有高智力.高集聚.高成长.高辐射的特征,其主体为生产性服务业.主要可以分为六类:科技服务.金融服务.信息服务.专业服务.物流和供应链服务.市场营销及咨询服务. 随着现代服务产业的快速发展 ...

3月31日,亚夏汽车发布公告宣布与途虎养车网达成战略合作.亚夏汽车表示,此次合作旨在促进公司互联网发展战略的实施,拥抱时代变化.短期内,对公司的经营业绩不会产生影响,但长期看公司汽车后市场业务有望通过 ...

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

主题以CPO为始,以NPS为终-- 货拉拉客户体验探索之旅林颖美货拉拉客户服务中心客服总监带领1000+客服团队服务于货拉拉旗下6大业务板块,积极探索不同运输场景下的客户体验管理模式,致力于提 ...

命运好像特别爱跟彭敏开玩笑,头两次他信心满满地参加<中国诗词大会>,却分别败给了16岁少女武亦姝和快递小哥雷海为.休整了一年,彭敏再次出山,赛前他曾笑言,"如果再得亚军,我就给三 ...

金三银四,315刚落下帷幕,毕业招聘季随之而来,抢人大战已悄然开始. 许多大厂的HR也纷纷倒吐苦水,缺人!缺人!其实,他们想说的,不是缺人,是缺对的人. 客服老兵们招聘需要注意的是,现在的年轻人, ...

没有复盘的努力只是机械地忙活,不断地低水平重复. 玉不琢,不成器.任正非经常讲:一个企业最大的浪费就是经验的浪费. 这其实是很多人都容易忽略的一个点,工作中总是有忙不完的事,干,就完了.315结束后转 ...

汪世龙江苏京东信息技术有限公司党委书记点击视频观看精彩内容分享主题互联网客服联络中心人才开发内容摘要呼叫中心如果要想做好,我个人观点就是两点.第一个是人才,第二个系统,做到这两点的话,呼叫 ...

大家好,我是来自深圳市润讯人才服务有限公司副总经理,我叫李朝晖.我1998年加入润迅,在呼叫中心领域从那个时候开始一直到今天,已经走过十多年的历程.我们公司是一家做服务外包的企业这使得我们可以用一种观 ...

大家上午好.今天的主题我从当当的发展历程中给大家一些分享.当当正好也是16年,在当当发展的历程中我们经历了非常痛苦的转变.演变,但是过程中我们培养了大量人才. 谈到客服的责任,我们说是一个足球比赛,客 ...

图:网络文:量子资讯量子资讯今日分享:客服仲裁的案例处理你做对了吗? 2019,11.21 前言: 在快递行业,网点公司碰到往往是形成一个双线共管的交叉境地,一条主线为邮政法,另一条主线是投诉 ...

图:网络文:量子资讯量子资讯今日分享:客服的避责管理规划 2020.2.17 前言在快递行业,如果确实是快递公司网点服务没做好,主动承担责任是行业服务标准,所以,最好的避责处理是把件派取做好 ...

【大会分享】酒仙网客服总监岳敏女士《人才战略发展之内部管理与培训体系创新》（上)