客服总监如何做315的复盘总结 / 开普饭

主播:Bobo 大家早上好,欢迎打开剽悍晨读,每天进步一点点,坚持带来大改变.今天是2020年12月8日,我们要给大家分享的书是<孙正义的超强数据工作法>. 这本书是由软银集团 ...

金三银四,315刚落下帷幕,毕业招聘季随之而来,抢人大战已悄然开始. 许多大厂的HR也纷纷倒吐苦水,缺人!缺人!其实,他们想说的,不是缺人,是缺对的人. 客服老兵们招聘需要注意的是,现在的年轻人, ...

新员工是客服中心的新生代力量,也是企业可持续发展的重要基石.对于新员工而言,选择客服岗位,是人生中的一次职业抉择,也注定了将会是一场与客户"爱恨情长的纠葛". 这份工作有时开心.有 ...

许多智能客服的用户反馈所谓的智能客服根本不知道,大部分是从自己写的内容里面抽取了关键词进行搜索而已,而且反馈内容很多还是解决不了问题.智能客服人员也感觉虽然花大力气将知识内容颗粒度做细.做小,但除了明 ...

银行信用卡消费特别是大额消费后银行客服电话要求进行分期,相信很多人都遇到这样的情况,有的人愿意做当然没有问题,毕竟信用卡分期对于财务暂时紧张的人是一种还款压力的后延:但对大多数本来并不需要或者不希望支 ...

很怀念小时候,那时报纸.杂志.电视和广播是我们的灯塔,图书馆是我们的星辰大海.那时我们的记忆力好于体力,没有云存储,只有脑回路. 这是申鹤公众号第375天的第379篇原创文章最近在系统地接触一个之前 ...

在客服里,怎样做一个有效的工作汇报,是一个初入职场都会面临的问题,之所以叫有效的工作汇报,是因为在很短的汇报时间内,通过你的演讲表述,能够得到在场领导的认可,同事的提问和鼓励,现场拍板的决定,以及后续 ...

突如其来的疫情让很多行业都陷入了低谷,而快递却在这次疫情中业务突飞猛进.很多人看好了快递上下游产业,菜鸟驿站.快递代理点.快递外包客服等等都进入了大家的视线. 面对与起步成本极低的快递行业,让那些想做 ...

文/庞俊英回顾前文: 客服留人,除了涨工资,我们还能做些什么?(一) 让每位员工花样绽放关于员工能力的发挥与延展,很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划,一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位,大多 ...

文/庞俊英在客户服务过程中,发现并满足客户需求.改善客户体验,进而提高客户的忠诚度与企业美誉度,留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户,这应该是客户服务联络中心的价值体现.一个客服中心的成熟员工占比 ...

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