你以为客服那么好做么？ / 开普饭

前两天,在淘宝上给妹妹买了一件睡衣. 但因为衣服一侧的口袋没有缝合,所以找客服反馈,想换一件新的. 万万没想的是,客服一开口就叫我怀疑人生. 有那么一瞬间,我真的十分怀疑自己. 我赶紧点开详情页,找到 ...

关于私域流量的具体案例运营,我相信许多十里村村民们已经了解过很多了,可能还掏过几千元的学费. 村长之前也写过: <李佳琦.完美日记的微信私域流量运营> <我在抖音买保险,年入百万&g ...

京哥保,专业精算师主笔剖析最高性价比保险产品科普最硬核保险配置理念大家好,最近很多朋友问我,好医保买20年的还是6年的?今天终于抽出了时间,把这个问题好好盘一下. 关于基本保障和价格,我不想 ...

牙科新店开业,需要准备的工作有很多,除了人员储备,还有一些琐事需要安排专人去完成.牙科老板心里有思路,开业前的筹备工作也会清晰明确. 一.新店的装修. 牙科在装修动工之前,老板要先对自己的牙科做好定位 ...

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

Jun保屋,教你买保险 01 这两天,好多伙伴在跟我分享另一款刚上市的百万医疗,类似众安尊享e生,今天简单说说这款保险,顺便借这款百万医疗来给大家打打预防针. 对,就是这款--泰康百万高端医疗险,这款 ...

文/杨茂林才博(中国)客户管理机构首席智能服务专家这个话题,看着就让人觉得高.空.虚,但智能服务的规划确实是个底层问题,我走访了很多企业,与众多智能服务运营负责人和训练人员进行沟通时发现,大家在智 ...

没有复盘的努力只是机械地忙活,不断地低水平重复. 玉不琢,不成器.任正非经常讲:一个企业最大的浪费就是经验的浪费. 这其实是很多人都容易忽略的一个点,工作中总是有忙不完的事,干,就完了.315结束后转 ...

新员工是客服中心的新生代力量,也是企业可持续发展的重要基石.对于新员工而言,选择客服岗位,是人生中的一次职业抉择,也注定了将会是一场与客户"爱恨情长的纠葛". 这份工作有时开心.有 ...

许多智能客服的用户反馈所谓的智能客服根本不知道,大部分是从自己写的内容里面抽取了关键词进行搜索而已,而且反馈内容很多还是解决不了问题.智能客服人员也感觉虽然花大力气将知识内容颗粒度做细.做小,但除了明 ...

银行信用卡消费特别是大额消费后银行客服电话要求进行分期,相信很多人都遇到这样的情况,有的人愿意做当然没有问题,毕竟信用卡分期对于财务暂时紧张的人是一种还款压力的后延:但对大多数本来并不需要或者不希望支 ...

在客服里,怎样做一个有效的工作汇报,是一个初入职场都会面临的问题,之所以叫有效的工作汇报,是因为在很短的汇报时间内,通过你的演讲表述,能够得到在场领导的认可,同事的提问和鼓励,现场拍板的决定,以及后续 ...

突如其来的疫情让很多行业都陷入了低谷,而快递却在这次疫情中业务突飞猛进.很多人看好了快递上下游产业,菜鸟驿站.快递代理点.快递外包客服等等都进入了大家的视线. 面对与起步成本极低的快递行业,让那些想做 ...

文/庞俊英回顾前文: 客服留人,除了涨工资,我们还能做些什么?(一) 让每位员工花样绽放关于员工能力的发挥与延展,很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划,一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位,大多 ...

文/庞俊英在客户服务过程中,发现并满足客户需求.改善客户体验,进而提高客户的忠诚度与企业美誉度,留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户,这应该是客户服务联络中心的价值体现.一个客服中心的成熟员工占比 ...

做一个有安全感的客服女猪脚A泪流满面,哭的稀里哗啦的时候,男猪脚一个紧紧的拥抱把女猪脚拥入怀里,不讲道理,不说情话,简单的一句"还有我呢",然后女猪脚就渐渐不哭了. 女猪脚B发飙 ...

你以为客服那么好做么？