历期精选丨饭店情商管理，你会了吗 / 开普饭

"关于员工敬业度,你要知道:有87%的员工在工作中并不投入."--盖洛普调查公司在深耕细作的岁月里,许多企业密切关注着自己的关键业绩指标.关键行为指标,这些财务指标有着强大的数字与 ...

在商业领域,业绩就是"硬实力",但创造业绩的却是感情丰富的人类员工.承认这一点并非软弱. 贝尔·利特尔约翰(Bel Littlejohn)是克雷格·布朗(Craig Brown)创 ...

超级会员年卡阿里等名企HR已加入了解团队管理者是团队情绪的来源之一.管理者有很强的能力对团队情绪以及团队内员工的情绪产生影响,团队中管理者对员工的情感关注度的增加会让员工有更多的正面能量,并在工 ...

下层执行:使命必达. 中层管理:面面俱到. 高层领导:营造氛围. 初级管理者以执行为重,无论遇到什么情况,无论用何种手段,都要保证最后的结果. 中层管理者是整个团队的"大管家",比 ...

在日常生活中,常听见宾客评价饭店时说:"这家饭店虽然豪华,但没有味道","那家饭店虽然规模不大,但很有味道".在这里,味道显然不是指饭店的空气质量,也不是指通常 ...

中国现代饭店业经过三十多年的发展,从无到有,从小到大,迅速形成了庞大的产业规模,在中国现代服务业中发挥着越来越重要的作用.同时我们也应看到,在高速发展的同时,中国饭店业也存在着经营效益不高,人力资源不 ...

一.体验经济产生背景与发展现状体验经济的概念是由<第三次浪潮>的作者美国未来学家托夫勒于1970年倡导的,距今已有45年历史.体验本身代表一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型 ...

"饭店服务设计和创新研讨班"在诸暨的同方豪生大酒店如期举行,有八十多位饭店管理人员参加.相比以前协会培训"一呼百应"的现象,这次人数不算多,但现在饭店经营比较艰 ...

饭店装饰是建筑装饰的延续,其目的是创造合理.完美的室内环境,以满足宾客物质和精神生活的需求,并服务于社会,饭店装饰是一件十分复杂的工作,除各种功能要求.技术性要求外,十分重要的是要有一个文化主题,要充 ...

互联网无疑是影响未来商业格局的各种力量中最具活力的决定性因素.企业通过先进的计算机和各种通信技术对变化中的消费需求可以迅速做出反应,大量分散的个性化需求可以得到满足,而且它能够更好地支撑"多 ...

一直以来,"竞争"这个词在酒店经营和发展中无不与之息息相关,紧密地联系在一起.社会在经历了价格竞争.质量竞争和服务竞争以后,在当今已开始进入了一个崭新的阶段,这就是企业的文化竞争. ...

提升服务品质,打造竞争品牌,是饭店业永恒的主题. 人们常说,从低水平服务到规范服务容易,从优秀到卓越却很难,服务无止境.在按照服务标准和规范流程操作外,如何比竞争对手"技高一筹"? ...

春节一过,饭店的招聘工作又开始紧锣密鼓起来. 近年来,由于外部环境的变化,不同业态饭店间的竞争分流.及内部管理成本的上升,使高星级饭店的赢利能力有所下降.饭店投资方或业主已经从单一的关注收益,转到了关 ...

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