明明是好心,却频繁引起对方的不满,问题竟然出在了这里

书海泛舟,人间清欢

这是书语人间为你解读的第653本书

《倾听的魔法》

大家好呀~
今天,灵遥将继续为你带来《倾听的魔法》一书的共读。
上一篇文章的后半部分,我们谈到,
在沟通的过程中,除了语言,我们说话的态度同样也可以传递信息,而且某些态度会无意中给对方留下「我没在听你讲话」的印象。
更多内容,请戳:懂得倾听,你的人生就成功了80%:共情并不难,只要你明白这点
那么,反过来,我们如果想要向对方传达「我在听你说话」的信息,又该如何做呢?
和灵遥一起,继续今天的共读吧~
01.
点头、附和
点头与附和,是最容易掌握,但却最容易被大家忽视的两种沟通方法。
所谓的「点头」,就是指在听对方讲话的同时,微微地快速向前低头;而「附和」,则是指在交谈时发出「嗯嗯」「是呀」「没错」等回应对方的声音。

如果点头和附和不够明显,对方就会渐渐失去交谈的乐趣。所以,无论是当面的交流,还是网络上见不到对方的交流,都要格外留心这两个技巧的运用。
顺便提一句,心理咨询师与来访者的谈话,大多数时候都是靠「附和」推进的;「附和」的种类也有很多,要根据不同场合酌情使用:
  • 一般附和:嗯,对,没错;
  • 同意对方的时候:你说得对,我也这么认为;
  • 听到了新的信息:原来如此,我还真不知道呢;
  • 对话题产生兴趣:厉害了、这个真有意思、然后呢……
02.
先接住对方的话
然而,附和的后面一旦加上了「可是」「但是」「不过」等表达「转折」含义的词汇时,整句话的含义就会发生改变。
举个例子,
说话者:我今天终于去了一直想去的那家咖啡厅。
回应者:可是,那家有点贵吧。
此外,专业的推销者会犯下类似的错误,让客户感到为难。
《倾听的魔法》
说话者:我买的是A公司的保险,我觉得它性价比挺高的。
推销者:不不不,你买保险买的是售后服务,A公司的价格虽然低,但是据我所知,他们的服务质量很差的。
《倾听的魔法》
当然了,这并不是不允许听话人提出反对意见,
而是即便有意见不同的地方,也尽量不要反射性地蹦出否定词语,而是要先搁置自己的情绪,接住对方的想法,之后再以提问的方式提出反对意见。
说话者:我刚买了A公司的保险,觉得它性价比还挺高的。
推销者:是呀,A公司的确很受欢迎,我身边很多朋友都有在买它家的保险。你有没有觉得它家的服务质量不是很好,一到关键时刻就找不到人?
说话者:你还别说,确实有点。你那边有适合我的产品吗?
《倾听的魔法》
所以说,优秀的推销员一定不会否定对方的意见,而是会先去理解对方这样做的理由,并以肯定的话语告诉对方「身为专业人士,我希望为你提供你需要的东西」
这样一来,自然就能够给对方留下一种「这人没什么私心,给我推荐的东西应该靠谱」的印象,从而赢得对方的信任,把产品自然地卖给对方。
03.
将附和切换至「深入话题」模式
接下来,是从「附和」模式切换到「深入话题」模式的技巧。
在谈话的过程中,若一味地附和对方,难免会给对方留下一个没有什么主见的印象,进而让话题被迫终结。
那么,如何通过有效地提问让话题进一步深入,又让对方觉得你很懂他呢?
我们先来看一个反例吧。
说话者:是这么一回事……
倾听者:是呀,这种事经常有的。
说话者:是吗?
倾听者:是的,挺常有的。然后呢,然后发生了什么?
《倾听的魔法》
作为附和,上述的表达方式并没有什么问题,但是这种几个字简单带过话题,然后继续追问的做法,难免会给对方一种被八卦的感受,从而不愿意和你深聊下去。
因而,正确的做法应该是:
说话者:是这么一回事……
倾听者:真的呀,我还挺好奇的。你别说,我以前还以为……,但是在听了你的说法后,我发现……
《倾听的魔法》
这里,倾听者虽然化被动为主动,向说话者讲了一个发生在自己身上的故事,但却与说话者产生了积极的共鸣,让说话者有了一种「看来不止是我一个人」会这样想的感觉。
很多时候,正是这种「同是天涯沦落人」的境遇,让两个不是很熟悉的人一下子就拉近彼此的距离。

以上,便是今天的内容。
下一篇里,灵遥将继续为你带来与「复述」有关的技巧。
敬请期待吧~
(0)

相关推荐