数字化管理在客服行业的应用 / 开普饭

经营效率的提升是企业永恒不变的主题,人力资源作为"推动经济社会发展"的第一资源,信息化.数字化已势在必行.作为企业核心职能部门的HR首要思考的是如何利用数字化工具为企业降本增效. ...

在信息化时代,借助互联网工具,提高人事工作效率,降低人力成本,这是每家公司发展过程中必须要经历的过程.在HR日常的工作中,员工的档案管理看似简单易上手,但如何能够做得想又快又准,难倒了不少HR,比如可 ...

昨天鲜少出门的科幻大神刘慈欣穿越到了深圳不过不是真身而是通过他的数字形象在现场的小歪看到这样数码形态的刘老师有一种"三体人的代表质子在跟人类沟通"的恐怖感既然捕捉到了 ...

也许每个客服人都在这一年经历了许多, 但,热爱就是支撑每个客服人奋斗下去的动力. 坚持是一种态度, 让我们每个人用镜头记录最诚挚的祝福, 你想对客服人说什么? 来!送上祝福! 一起为客服行业加油! & ...

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的,它具有行业通用性,不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段:同时还能够为 ...

自2015年以来,网易在云计算领域就不断发力,网易云信.网易视频云.网易蜂巢等产品相继推出,作为网易云推出的首款运营云,也是网易云的重要布局的网易七鱼在今年4月正式对外发布后,又于11月29日在北京举 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

图:网络文:量子资讯量子资讯今日分享:客服的避责管理规划 2020.2.17 前言在快递行业,如果确实是快递公司网点服务没做好,主动承担责任是行业服务标准,所以,最好的避责处理是把件派取做好 ...

前言你的客服在发现问题,还是在解决问题,两者之间的区别在于,发现问题是寻找结果,及时纠正.解决问题是处理后果,只能赔偿. 在快递行业网点公司当中,客服的重要性基本上是被忽视的,或者是被质控监察人员 ...

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