客服工作的残酷现实：我们不能挂电话（上） / 开普饭

来到国网客服中心,回眸成长之路,似乎多了些成熟的思量,少了些无措的迷茫,一路走来,已近半载,却从未品味成长路上的所得所失,待到周遭静寂,才开始清数成长给人生留下的这些痕迹. 心中抱有的新奇与希冀是初入 ...

我和客户结缘已久,大学期间第一份兼职就是做客服,并且持续了一年半的时间,那段时间让我对call center有了初步的认识,年轻.朝气.女孩多!也让我养成了一个习惯,电话接通后第一句话"您好 ...

呼叫中心员工长期面临着巨大的工作压力,尤其是客服专员,长期处理一线工作,每天都接听大量客户来电,客户给的情绪压力.工作时间的压力.适应新业务需求的压力都非常大.据统计,目前呼叫中心的客服专员平均年龄都 ...

前面文章讲了我们讲要精简人员,精简岗位,减少人员的配置,这些一定要有方法来做,所以PPV产值薪酬量化模式是一个很重要的方法. 先看PPV的一些基本逻辑,就是同岗不同薪,多劳多得,价值量化,量化定价,建 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

11 十月星期三接电话,总有些屡见不鲜的事,让人难以启齿却又忍无可忍. 夜班,旁边的女同事突然抱怨被客户电话骚扰了,电话那头先称赞坐席:你的声音真好听,后来边问业务边喘粗气,还发出让人尴尬的& ...

从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

随着科学技术的发展,越来越多的人开始访问网页版信息.手机客户端信息等.每个服务行业都有着自己特色的服务方式,随之发展起来的就是各行各业的呼叫中心,越来越多的行业开始使用呼叫中心服务客户.因此,呼叫中心 ...

我的积分梦想已经连续多个月进入国家电网客服中心积分排行榜,当我的努力和付出,得到认可,我是很欣慰的.于是我更加愿意把我的精力和心思放在工作上面.终于在2016年1月和2月我分别两次得到中心积分第一名 ...

人们常用"长河"来形容历史,因为奔流不息好像正如历史的自然发展形态.而一个公司的发展历程,也恰如一条长河,有从小河汇聚到江流的起步,也有呈瀑布之姿横贯山崖的壮美,有翻越大沟险壑的艰 ...

客服工作的残酷现实：我们不能挂电话（上）