数字化就是让数据“开口”说话
左手职场.右手采购
有故事.有方法.有工具
2020年7月25日
这是2020年第086篇原创文章
总第355篇原创文章
全文2208字，阅读时间约7分钟
2020年7月25日，我受邀参加了首届中国MBA供应链先锋50人论坛，分享的主题是《数字化供应链的昨天、今天和明天》。下面是部分分享实录。
前两天和一个朋友闲聊什么是“数字化”？
他说：数字化是一种表达方式的改变，比如从模拟信号到数字信号，从线下到线上，从人工到智能。数字化让我们工作更高效，生活更便利！
“嗯，说得有道理！”我表示了赞同。然后我调侃道：数字化，数字化，数字化就是让数据“开口”说话。
比如：
你在机场使用人脸识别技术过第一道安检的时候，你觉得你“奉上”的是一张脸。但是机器看到的是一个数据集，并且由此判断你能不能通过。
你在网上购物的时候，你觉得你买的是一件一件的商品，可是某猫、某逊、某商城、某多多却早已读懂了你的心，殷勤地推荐更多你潜意识里想购买的商品。
你发现上个月某个产品的物料成本占比率（英文叫COM rate，Cost of Material，也就是物料总成本占销售价格的百分比。）上升了，这当然不是一个好苗头。可是明明物料采购单价下降了啊！别着急，BI系统（Business Intelligence业务智能）给出结论：是产出率降低，导致物料用量提高造成的。你看到的只是物料成本占比率这个第一层数字，而BI这个工具可以让你看到分解数据（比如，物料成本占比率是由产品售价变化、采购物料的单价变化以及用量的变化决定的），并且让数据“说话”。
今天的分享有三个部分。第一部分是数字化转型的三个阶段。第二部分是数字化供应链的昨天、今天和明天。第三部分是供应链数字化转型过程中的机遇和挑战。最后还是经典的卢氏风格，推荐三个相关书籍，方便小伙伴们线下延展阅读。
下面我们进入第一部分：数字化转型的三个阶段。
无论是2B（对企业），还是2C（对消费者），数字化转型都经历了三个阶段。为了便于记忆，我称之为从0到1再到N的阶段：
* 第一个阶段是形式转换阶段（0的阶段），发生于19世纪70、80年代，英文叫Digitization。
简单地说就是将模拟信号转换成计算机可以识别和处理的二进制或者数字格式。比如将一段手写的文字敲入电脑，变成了微软的Word格式，这就是形式转换的数字化。这样计算机就可以识别和处理了。
* 第二个阶段是进程应用阶段（1的阶段），发生于19世纪80年代末到90年代，英文叫Digitalization。
简单地说就是数字化应用阶段。比如说手写文档敲入电脑后形成Word电子文档，然后可以通过电子邮件发送给客户。进程应用阶段的数字化创造了更快捷的与客户连接和交流的能力。其它一些典型的例子包括ERP（企业资源规划系统），CRM（客户关系管理），各种线上社交工具等等。
* 第三个阶段是变革创新阶段（N的阶段），英文叫Digital Transformation，又叫数字化转型。
比如O2O，从线下到线上就是数字化转型的一个例子。再比如一家公司以数字形式存储所有记录，并尝试将这些数字记录线上化（比如放在云端），以便各个部门都可以容易的获取并做分析。数字化转型是一种思想、模式和制式的转型，而不是简单的格式转换或者数字化应用。在数字化转型中，我们可能会结合使用几种数字技术来改变我们工作的方式，使用以前不曾有的数据。再比如现在移动客户端的上班打卡，流程审批，出差申请等等。
讲个数字化转型的场景：30年前，如果你想创业。你需要购买服务器、软件授权、租用办公室甚至是厂房。而今天的创业环境和体验则是完全不同的。作为创业者，你可以订阅你需要的软件，比如Office365, ERP, SaaS应用程序等等。你可以按月付费，并且可以随着用户数量的增加购买更多的授权。通过网上平台，你可以将需要的制造服务外包，然后直接在网上营销并提供售后服务。世界级的平台公司诸如阿里巴巴、亚马逊等可以为你提供诸如此类的全方位的平台服务。
数字化转型让供应链方面的变革创新成为可能，并且能够解决传统供应链的种种痛点，于是供应链数字化转型应运而生。
作为一种创新，数字化转型之所以如此成功，与其强大的数字化属性息息相关。比如：
* 通过模拟信号到数字信号的形式转换实现无纸化，高效低成本。
* 通过构建模型更有效地利用信息和数据，并上传到云端来实现7x24全天候在线以及敏捷、自动化的特征。数字化系统能通过互联网从任何地点访问，不因设备和使用情况而有不同。数字化服务应该包含尽可能多的计算机处理过程（最理想状况是100%由计算机处理），需要的人工介入越少越好。
* 它提供强大的反馈机制。在数字化世界中，客户都期待着自己的请求能够立刻获得反馈。数字化世界的响应时间已经开始用毫秒作为单位来衡量。客户不会再等待几十秒、几分钟、几小时甚至数天，仅仅为了知道自己的请求是成功或失败。
举个例子，一篇文章打开需要8秒以上，你还有兴趣打开吗？为什么很多人沉溺于游戏？比如《王者荣耀》，就是因为即时奖励。你打了怪，过了关，系统就会奖励你金币、装备。即时奖励是即时反馈的一种，他让你的身体产生多巴胺，让你有满足感。
* 它在全天候的条件下持续集成、持续改进、持续交付，这样才能持续迭代并由此无限接近地满足客户的需要。另外应该是由数字化服务定义业务过程，而非业务过程定义数字化服务。数字化意味着业务过程需要作出改变，以便适应计算的世界，而非反其道行之。
* 它的唯一原则是客户为先。一切以满足客户需求为第一要务。你的客户是谁？市场在哪？他们是你数字化服务的对象。从用户和市场出发，对方需要什么样的产品什么样的服务？客户在哪，尽一切努力吸引他们，维系他们，取悦他们。为了数字化转型，必须打造可以满足客户需求的企业文化，可以令客户获益的功能，可以快速改变客户或帮助客户降低成本的服务。
——未完待续——
首届中国MBA供应链先锋50人论坛将持续到明天，7月26日。欢迎参加！
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