知识库内容客户化的3个层次，如何让你的客户尖叫！ / 开普饭

" 电脑小常识:接线利器日常接线过程中,很多来电涉及到电脑操作,而我们一线员工只依靠知识库来解决客户问题,在遇到知识库中没有的信息时,就无法应对,导致后续一系列的问题.所以对于电脑知识的掌 ...

解飞科大讯飞副总裁.智能服务事业部总经理点击视频观看精彩内容分享主题认知技术进展赋能客服体验再升级内容摘要今天我分享的主题有一些窄,叫"认知技术进展赋能客服体验的再升级" ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

廖清梅深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理点击视频观看精彩内容分享主题智慧赋能·科学转型--智能呼叫中心成就新客服内容摘要非常荣幸作为90后可以参与服务Z时代的技术服务商我觉得非常荣幸, ...

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

引言呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点,也是一个重点和难点.随着智能客服服务的普及和推动,对于知识库内容客户化的要求越来越高. 但很不幸的是,大部分知识库的运营者都知道要客户化,但却 ...

网友问: 我们公司建立了知识库,里面包括了各种经验总结.案例等内容,在公司高层的推动下,现在知识库中积累了一万多条信息. 但最近遇到一个问题,就是明明有好的案例在我们的知识库里,可我们的员工就是找不到 ...

文/田志刚在任何行业和领域,为了沟通的便捷和准确,都会形成自己的术语体系,这些专业术语.词汇.俚语是他们的"共同语言".但客户服务中心和呼叫中心通常面对的是普通民众,这些民众不可能 ...

关注我们,打造行业领先企业本期将介绍精益与ERP系列的第6篇文章:ERP三层次实施的具体业务内容上一篇文章讲到精益ERP的实施有三个层次,可以帮助企业从业务流程信息共享,企业管理自动化.智慧化及经 ...

68.从活动水平的角度看,个体的实践活动由生理.心理和社会三种不同层次和内容的活动构成.

太极推手,是利用太极拳技法,依靠皮肤及体内的感觉能力,通过肢体接触中的灵活运转而相互制约的双人对练活动.它和不受限制的徒手短打(所谓"散打")不同,不用护具,只要按规则进行,也无伤 ...

七月 12TH, 2014作者:斯彬波浪理论的基础是三铁律和内部结构,掌握了市场的浪型之后就是形态和时间了, 这里是为非常喜欢波浪但是又还处于摸索状态的朋友! 波浪理论中最核心的内容其实就是&quo ...

在浏览大量资讯的过程,大家有可能遇到这样的使用场景: 如何保存网页的文章内容: 希望可以即时对保存下来的内容进行标注: 文章太长了,我想迟点再精读,或者想转移到手机端阅读: 手上有 Kindle 设备 ...

生活里就是由各种类型的人构成的,也因为不同的人群让我们认识到自己. 我们在前进的道路上,会遇见形形色色的人,他们给了我们帮助和经验,也让我们渐渐地发生着改变,随着我们的进步,身边的人群也会不一样,当一 ...

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