【有奖征文】呼叫中心的故事之历程

初秋的天气给炎热的广州带来一丝的凉风，提醒着人们炎热的天气即将结束。13年前，相同的季节，我带着一丝的懵懂走进海联路173号，进入了10000号这个大家庭，开始了我在呼叫中心的职业生涯。

还记得入职培训时，大家在钻研基础业务知识的同时，诉说着各自原来的工作经历，兴趣爱好，尽管培训任务艰巨，可是课堂上仍处处充满欢声笑语，大家除了收获到丰富的电信业务基础知识，还收获到友情，甚至爱情！

还记得踏上工作岗位的那天，作为外呼营销员的我，面对陌生的客户无从下手，一天下来营销量为零，气馁的我开始质疑自己到底是否适合这个职业。然而接下来班长的个别辅导，资深员工的从旁指导，让我迅速成长起来，也开始感到呼叫中心大家庭的温暖。

还记得刚从外呼转为接听来话的那天，话务室中忙碌的工作节奏让我感到有点透不过气。客户来话咨询的范围之广；投诉客户来话应答处理之难；业务办理客户来话的受理步骤之复杂，一切都是新的挑战。面对挑战，我加倍努力地提高自己的业务水平，应答技巧，天道酬勤，我逐渐成为班组的业务精英，中心的小教员。呼叫中心的工作是枯燥的，但绝不是没有回报的。

还记得成为10000号政企业务管理人员的那天，我小心翼翼地打出去的第一个电话，生怕说错一句话，使中心在外单位人员心中留下不良印象；我仔细地发出的第一封邮件，生怕写漏一句话，使前台人员的应答操作有误引起客户投诉……在服务台管理层的指导下，我在业务管理的道路上日渐成熟起来。

今天，我已经是10000号业务管理室的其中一员，负责着品牌业务组的整体业务工作，工作范围与职责已与刚进10000号时的话务员有着较大的区别，但是我永远不会忘记我是从话务员一步一脚印走过来的，我的经历使我更有服说力地告诉各位正在呼叫中心话务岗位或即将从事这个岗位的小伙伴，在呼叫中心的工作，可以让你收获友情、亲情、爱情，可以让你收获丰富的工作经验，可以让你收获工作的满足感。谁说呼叫中心的工作没前途，谁说呼叫中心的工作没有晋升机会。我用我的经历告诉你，只要你爱你的工作，肯花时间和精力，肯思考和总结，你一定能在呼叫中心创出一片属于你的天地。

作者：蔡晓雯

工作单位：

中国电信广东公司10000号运营中心广州区域中心

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