干货：业务、市场、生产研发、客服等11个部门的KPI指标设定 / 开普饭

最近十年,不仅广大中小企业经营举步维艰,连一些世界级的领军企业也相继陷入严重困境,甚至破产,如摩托罗拉.诺基亚.柯达.夏普.雅虎等,越来越多的成功企业感受到了前所未有的危机和挑战,纷纷找寻一种新的理念 ...

为职场精英打造个人知识体系,升职加薪! 公司完整全面的KPI指标体系

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第23次见面文/比亚迪智慧客服中心团队 2020年,相信对很多人来说都是刻骨铭心的.艰难困苦,玉汝于成.无论是对于个人还是团队,越 ...

保安部20xx年终工作总结 (二篇) 第一篇为了总结经验,扬长避短,推进保安工作更上一层楼,我们将一年的保安工作总结如下: 一.以人为本,提高保安队伍整体素质保安服务是一项特殊的服务性工作,企业要 ...

作为一名有多次实战经验的空降主管来说,空降的难是刻苦铭心的. 一次失败:一次成功.失败的那次(第一次),事后做了多次复盘,才好不容易让自己从挫败感中缓过来:成功的那次(第二次),在入职初期,不断向外索 ...

文/梁德民河南中原鼎盛云科技服务有限公司客户联络中心作为人员密集型行业,"人"的话题一直经久不衰.企业要发展必然离不开最基础的核心要素-人,而围绕人才培养,除了提供与岗位适配的 ...

本文共计干货满满,建议收藏为感谢大家的支持和喜爱,明源君特精选了2020年最受大家欢迎的工程线.客服线干货内容. 赶紧转发给其他小伙伴,一起收藏学习吧! 本文一共分为2个板块工程线干货 | 客服线 ...

市场究竟是什么?它因何对企业重要? 一把手们该关注的那些隐性市场指标,它们或许更有价值! 穷有穷做法,富有富做法,专属于自己的市场战略如何制定? 不论甲方还是乙方,在生物医药领域中,研发及服务外包企业 ...

电商平台创造的双十一交易记录还历历在目,阿里巴巴当天单日销售额高达2135亿元,京东双十一期间累计下单金额1598亿元,苏宁.唯品会.拼多多等平台各自都在报喜讯. 在这用户消费狂欢背后,实则是对平台的 ...

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的,它具有行业通用性,不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段:同时还能够为 ...

坊间一直有个传闻,腾讯是没有人工客服的,因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候,人工客服总是找不到. 在网上反馈意见.问题,往往都是机器人在回复,来来回回三四次,问题还是解决不了,搞得人心烦意乱,干脆 ...

干货：业务、市场、生产研发、客服等11个部门的KPI指标设定