沟通小技巧，让牙科医生更懂病人，解决医患矛盾

对医务工作者来说，和患者沟通是每天都在做的事情，却很少有牙科医生全面系统的学习这项技巧。医生向病人介绍有关情况的时候，通常会忽视病人对此一无所知，在与患者进行沟通的时候，我们提倡要做沟通的智者，即以一个开放的心态。利用有限时间进行有效的沟通，面对麻烦的病人。以下技巧能有助于化危为机，首先不要躲避，坦陈而直率的倾听他们的诉求，不要冷漠，重视他们的表达，很多时候他们只是想拥有情而已。

其次表示同情，让别人知道你对他们的理解。不要强辩，任何辩解都会令态势恶化，使别人失去耐心。在病人表达后，可以立即采取适当的措施解决问题。事实证明，不满意的病人比满意的病人，更乐意跟他人分享他们的感受。所以麻烦病人会变成很有价值的病人。

除了耐心倾听，还要积极倾听，所谓积极倾听，可以鼓励患者复述一下，确保沟通时，他们听到的和医生表达出来的是正确无误的，方法简单易行，但效果奇佳。

说话果然重要，但是说话的方式更重要，很多时候说话的情绪和肢体表现可以能传达出更丰富的信息，病人对友善谦和的语调与浮躁粗鲁的语调有非常敏锐的鉴别力。有时候就是因为语调不妥，尽管牙医提出的治疗建议也非常合理，但病人却认为他冷酷无情。肢体方面不要居高临下和病人，尽量平视，双手也不要交叉于前胸。