人工智能时代的客服之路 / 开普饭

专栏作者/李世铭从事SFE二十二年,亲手从零开始缔造礼来.百特两支SFE团队. 疫情如同一座高山,阻隔了原来的道路.当一切又将归于沉寂的时候,让我们一起看看山的那边是什么? 下半年最合适的销售绩效 ...

在2016年上半年的几个月里,互联网上最火的是人工智能-机器人(robot). 国外如微软.Facebook和其他主要参与者陆续开放了他们的人工智能平台,对于开发人员来说,这些工具包是十分令人兴奋的, ...

客户难找,产品难卖.销售任务难完成,这是绝大多数理财经理目前的困境.除了要维护客户,还有完成产品销售等多项任务和指标,理财经理的压力是可想而知的.但出现这一问题的根本原因,除了上述的客观原因外,从理财 ...

成晨阿里巴巴达摩院高级解决方案架构师点击视频观看精彩内容分享主题智能服务在数字转型中的实践和新趋势内容摘要今天我分享的主题是智能服务在数据化转型里的实践和新趋势.首先我们看一下到底什么是服 ...

不久前的服贸会上,数据标注领域的头部企业云测数据首次对外发布了一项标准,其AI数据项目的最高交付精准度达到了99.99%,这是一个新的行业纪录.对此,有自媒体"曾响铃"评论认为,A ...

向基于云的现代化联络中心迁移有很多优点,包括灵活性.对电力中断的弹性和对 IT的依赖程度降低.然而,迁移过程也会给呼叫中心的管理人员带来一定的风险.而且对IT团队来说,这是一个更大的挑战.事先计划以避 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第36次见面我叫李晓阳,08年有幸加入联想,白驹苍狗,一晃眼在联想工作竟已近13年了.一路走来风风雨雨,跟公司一起成长,一起奋发向 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

鸿联九五集团副总裁:高路客服节至今已经成功举办了三届属于全体客服人的节日举办客服节的目的是为了展示客服人的风采面貌提升客服人的职业自豪感体现客服行业的社会价值弘扬服务精神,传递微笑服 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第28次见面文/高艳华安时达信息业务公司副总经理这一年,是我与客服行业结缘的第十五个年头.从刚毕业不久的花季少女到现在的职场女 ...

2017年3月29日星期三机器人行业新闻语音版,我只关注机器人大讲堂: 前沿技术 ★美国ARTAS植发机器人登陆中国 3月29日,据人民网报道,Restoration Robotics公司作为一家 ...

每年双11狂欢之后,总会留下"一地鸡毛",假货.货不对板.价格欺诈.虚假抽奖.迟迟不发货等等各种后遗症都来了.尽管每年各家电商的GMV(总销售额)总是再创佳绩.第一份快递到达用户家 ...

坊间一直有个传闻,腾讯是没有人工客服的,因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候,人工客服总是找不到. 在网上反馈意见.问题,往往都是机器人在回复,来来回回三四次,问题还是解决不了,搞得人心烦意乱,干脆 ...

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