答非所问！“智能客服”不能沦为“对牛弹琴”-半月谈 / 开普饭

"寻求人工客服,成了一种[奢求]".这条新闻成为了近期各大知名媒体网站关注的热点.据有关数据调查显示,截止至2020年底,使用"智能客服"字样注册的企业已经达到 ...

智能客服机器人主要是通过智能语音识别与语义了解分析.NLP技术.ASR以及自主学习等技术形成,能够快速了解辨别用户意图,从而提高企业服务效率,减少企业人工成本. 除了语义了解分析等,关于智能客服机器人 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

这是因为人工初筛工作效率不高,工作模式枯燥,无法满足追求幸福生活.幸福工作的模式要求.另外,机器人的成本低于人工成本,不需要管理情绪.办公耗材.医保社保等.如果有一种工具可以降低企业的成本,却能提高企 ...

突如其来的疫情,让我们看到了智能虚拟客服的无限可能.在我国加速推动数字化转型的利好环境下,智能虚拟客服依托于云.AI和5G等创新技术来寻求发展新"基遇".因此,近几年智能虚拟客服迅 ...

随着现在电商的发展越来越迅速,加入各大电商平台开店的商家越来越多.由于开网店的商家越来越多,商家之间的竞争也越来越激烈,所以,对于现在的商家来说,仅仅是将商品做好还不够,还需要给消费者提供热情的服务, ...

线上客户接待也不是简单的业务转移,是场景,时间,模式等多方面的延展.因为线下场景搬到了线上,所以服务时间也由线下的八小时变成了线上的24小时在线,客服业务量在不断的增长,尤其是在最近几年直播的兴起,极 ...

前言近年来,智能客服在许多行业得到大规模应用.对于企业而言,智能客服极大地缩短了响应处理时间,提高了问题处理效率.但对于社会公众而言,智能客服也存在诸多的问题,答非所问.僵硬死板.不会变通.设置复杂 ...

当很多公司还在努力培养专业的电话营销人员.浪费大量成本使用人工客服筛选潜在客户的时候,其他人可能已经用智能电话营销机器人比你领先了一大步,不仅抢先了更多的潜在客户,还节省了大量的人力成本.时代在变,趋 ...

现在很多企业会采用智能客服系统来应对消费者的咨询.投诉等,不过在使用过程中,您遇到过以下这些情况吗?等待时间长.系统读不懂关键词.回答呆板.答非所问等.这些问题都让消费者感到很不方便. 智能客服&qu ...

导读:客服是在用户服务体验不完美的时候,帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法,是问题发生后的一种兜底方案.而智能客服是让大部分简单问题得以快速自助解决,让复杂问题有机会被人工高效解决.在用户服务全旅程中 ...

网购这个事,让全国人民都深刻体验到了购物的快感与激情.但有些淘宝无良商家,做事毫无底线原则,不仅售卖假冒伪劣,其态度更是无比嚣张恶劣,不退换货.更对人破口大骂,严重影响了我们的购物体验,更侵犯了买家合 ...

近年来,在消费升级的大背景下,消费者对服务体验的要求随之升级.作为连接消费者与商家的桥梁,客服的重要性不言而喻,成为影响消费粘性的重要因素. 随着大数据.AI技术的发展,客服场景的变化日新月异.传统客 ...

UB Store 近年来,在消费升级的大背景下,消费者对服务体验的要求随之升级. 作为连接消费者与商家的桥梁,客服对于电商的重要性不言而喻,成为影响消费粘性的重要因素. 电商客服越来越难做客服对于电 ...

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