本周工作读书随记（3.18-3.24）

1.一致性偏见

管理团队在一起沟通、闲聊过程中，经常会对人进行评判。比如：A工作能力如何，B近期表现不好，C不适合作为核心来培养，D不愿和团队一起加班说明没有集体荣誉感等等。

心理学上有一个概念叫“一致性偏见”，也叫做“基本归因错误”。说的是，推论人们的行为与他们的性格（人格）相一致的倾向。用比较直白的话来说，就是当我们尝试解释他人行为时，我们的注意焦点常放在人身上，而非周遭的情景。

比如一个员工不和大家一起加班，并非他一定是个不重视团队合作的人，或许是家里有事需要处理或者是其他原因，不能一概下定论：此员工不是我们能托付任务的人。作为管理者，我们首先需要判断加班是否一定必要，如果是必须则要以身作则带领团队一起攻克难题，如果任由任务延期而无动于衷，我们再想解决办法。

《论语》里有一个故事，孔子的弟子颜回在给孔子煮粥过程中把弄脏的粥偷偷吃了，孔子认为颜回不厚道。但后来知道真相后感慨，了解一个人很难，即使亲眼看见的事情也不一定是我们认为的那样。

2.自利归因

项目在现场验收没通过，第一时间我想到的是为什么他们没听我的建议：在验收前自查一遍？并因此对项目团队有点冷嘲热讽。说什么什么时候给他们提出的意见没有遵守，给他们讲的内容不往心里去等等。

后来我意识到，这就是典型的“自利归因”。如果一件事做成了，将成功归因于自身内部因素；而将失败归因于外部环境因素。

这就像一年工作结束后，很多人在总结的时候常说的一句话：因为我的表现，所以产品取得了多么多么大的成功，而如果业绩完成得不好，则会认为是大环境不好、公司支撑体系有问题、跨部门配合不够等。

自利归因的原因或许和我们需要维护自己的自尊有关，或者是因为我们希望得到他人的认可。但一切事情都是个人和环境的综合产物，我们不能脱离大环境而独自存在；其次，新的信息和问题需要我们根据实际情况来调整方向；意识到我们曾经是对的，也曾经是错的，只有这样我们才能“吃一堑长一智”。

3.拉波波特法则

①你应该非常清楚、生动、不偏不倚地重述对手的想法，使得你的对手说：“谢谢你，我刚才要是像你这么表述就好了。”
②你应该把对方观点中你所同意的部分都列出来，尤其是那种并非被人们广泛接受了的观点。
③你应该提到那些从你对手那里学到的东西。
④只有完成了以上三点，你才能说一句反驳或批评的话。

拉波波特法则说的是：如果你不能陈述对方的观点并且令其满意，就不要妄想说服对方解决问题或者是达成共识。

也就是说，你要先将对方的观点复述一遍，并得到对方的肯定后，才能继续进行下一步的探讨或者说服。即在对话的过程中，我们需要不断同步信息，减少理解误差，这样才可能解决问题或者达成共识。

前两周和两个合作伙伴在沟通项目合作的过程中就出现了类似的问题。他们一直在提出他们的见解和主张，而我们有我们的原则和底线，如果双方始终不能达成一致，但最终的结果肯定是双输。

拉波波特法则告诉我，我们需要理解对方需求背后的意图，并相信对方解决问题的真诚态度，否则合作的前提都无需谈起。而双方的思考是否理性，则是我们需要进一步沟通的内容，最终的目的是实现双赢。

参考书籍：

《直觉泵》

《社会心理学》

《这才是心理学》

end