为什么有人面对压力，会感觉兴奋，而有人会出现消极行为？作为HRBP，如何正确的处理压力？
从心理学的角度来看，压力被定义为一种激活状态的心理反应。压力（stress）这个词至少在500多年前就发明，当时用来描述人类对恶劣环境的反应。在20世纪30年代，加拿大生理学家汉斯·塞尔耶( Hans Selye)首先将压力的概念用于生物医学领域。塞尔耶通过研究老鼠发现，人对压力环境有着相当一致生理反应，后来，塞尔耶提出了著名的“压力与适应学说”，塞尔耶被称为“压力理论之父”。下面是塞尔耶的“压力体验模型”，描述人们遇到压力之后的三个阶段反应：警报反应、抵抗反应、精疲力竭。发生在威胁或挑战时候，开始激活生理应激反应时，不过，个体的能量水平和应对效能，随着最初的“电击”而降低的。开始激活各种生化、心理和行为机制，以克服或消除压力。为了将能量集中在压力源上，身体开始减少免疫系统的资源。这就解释了为什么人们在经历长时间的压力，更容易感冒或得其他疾病。如果压力源持续存在，会进入第三阶段，即精疲力竭。大多数人都能够消除压力的来源，或者在精疲力尽之前将自己从压力的来源中解脱出来。然而，经常陷入精疲力竭的人，长期来说会增加生理和心理损害的风险。压力通常被描述为消极的经历，这没错，如果压力症状比较严重，会给人造成生理、情绪和行为三种不良反应。容易影响心率、血压、呼吸频率、瞳孔大小和出汗，如果压力症状严重或持续时间较长，还有可能带来相关疾病，如偏头痛、溃疡、结肠炎和过敏。因为压力导致人体系统失衡，从而影响身体的免疫系统，因此，压力过大的人更容易得病。尤其是对精神压力反应最强烈的个体，会增加他们心脏病和中风的风险。比较典型的包括焦虑、紧张、抑郁、气馁、感觉无法应付、无聊、长期疲劳、绝望感和各种防御性思维。焦虑其实就是对压力的一种反应，包括对工作表现的紧张、不安和紧张。由于健忘和注意力或判断错误而导致工作表现突然下降，如果压力特别不舒服或令人厌恶，它会降低工作绩效，对于更复杂的工作，影响更大。而且，对于一个员工来说，一个压力事件可能会引发一个、两个或所有三个压力，最终影响绩效结果。如图所示。根据美国的一项调查，近一半的员工在工作时承受中度到重度压力。66%的员工表示，由于压力太大，他们很难集中精力完成工作。此外，据估计，有一半的员工缺勤是由于压力。压力成本的估计还包括工作倦怠和工作事故导致的生产率下降，工作倦怠的症状是疲惫、愤世嫉俗、脱离工作、工作效率低下。因此，过重的压力对许多员工来说是一个严重的问题，既影响他们的身体、情绪、态度、动机，也影响们的工作绩效。当然，压力不见得都是坏事，压力是我们生活中必要的一部分，它也成为激励人们实现目标，在生活的挑战中取得成功的助燃剂。1908年，哈佛大学心理学系两位学者罗伯特耶克斯和约翰多德森，经研究发现，一些高管在良好的压力下“茁壮成长”，对他们来说，存在一个最佳的工作压力水平，这就是耶克斯-多德森定律（Yerkes-Dodson law）。这个定律的逻辑是，低中等程度的压力，会刺激个体提高其反应能力，个人会更好、更快地完成工作任务。但是，太多的压力会给一个人带来难以实现的要求，从而导致绩效下降。举HR一个小例子，一些HR不太喜欢财务出身的HR高管，因为这些人的数据考核非常可怕，以至于这些跟他们打交道时很烦躁，亚历山大。而有些HR可能会很适应，甚至还很骄傲去展示他们各种高质量的人工成本、人均产出等绩效数据。谈到压力背后的原因，估计所有人都有话要说，比如拼多多事件996背后的加班，糟糕的管理者，反人性的组织文化……等。密歇根大学教授尤里奇在一次演讲中说过，几十年前，他去纽约的IBM总部，给IBM高管上课，当时所有人，包括专业人员和管理人员，每周工作35-45小时，办公室一到下午5:30就空了。那时，每当IBM员工遇到健康问题，他们就会请假，他们至少会有五周的假期，这个假期，你不能用手机、电脑或其他电子设备跟他们联系。尤里奇说，这些日子早就一去不复返了，如今，同一栋楼的员工每周工作60到80个小时，即便有健康问题也得继续工作，而且几乎没有真正的假期。所以说，不单单是中国的企业，美国的企业也有996，而且，IBM并不是唯一一家员工工作时间长、很少休假的公司。美国的一项调查报告显示，44%的美国人说他们工作过度，40%的美国人表示，他们在过去两年内没有真正的假期。第一种解释是全球化和技术进步的结果，人们越来越多地在遥远的时区和同事一起工作，他们必须保持随时上线，这使得工作和个人生活很难分开。第二个因素是，许多人陷入了消费主义，他们想购买更多的商品、住更大的房子，因此，需要通过更长的工作时间获得更多的收入。第三个原因，有部分职场精英习以为常，而且还把超出正常工作时间的辛勤劳动当成一种荣誉，以体现他们“精英能人”的象征，比如像金融、咨询、广告等行业。当然，你也可以解读出来更多的原因，比如资本家“割韭菜”和反人性的企业文化，同事之间的社交压力等。我们来看看，组织行为学专家，对压力源的专业分析，他们一般把压力源分为四个维度。阻碍性压力属于“被动性”压力，挑战性压力源属于“主动性”压力，如图所示：最典型的就是呼叫中心小姐姐，一方面，她们需要对与他们交谈的人保持礼貌和回应，另一方面，她们需要在每次通话中花费尽可能少的时间完成工作。指员工缺乏关于某个角色需要做什么的信息，比如说员工被要求从事一些项目，但他们很少得到关于如何做事情的指示或指导。当一个人所担任的角色要求很高，以至于他根本无法有效地履行部分或全部角色时，角色过载作为一种压力源在许多不同行业的员工中变得非常普遍。例如，投行和咨询业的人工作量非常大，每周工作80-100小时是常态，而且从事这些工作的人还表明，即使他们工作时间是原来的两倍，他们也无法有效地完成所需的大部分工作。包括必须处理不必要的文书、办公设备故障、与刻薄的同事进行恼人的互动，和无用的交流。传统HR应该对这个有共鸣。尽管这些日常麻烦的例子看起来相对较小，但综合起来看，它们可能非常耗时和有压力。根据一项调查，40%的高管每周花半天到一整天的时间在无用或无用的沟通上有一些岗位的员工天生就是跟时间赛跑的，比如快递小哥，当然，他们大部分人会倾向于认为这些情况更具挑战性，而不完全是阻碍因素。比较典型像研发、技术、管理岗位，他们的工作过程、工作产出的形成比较复杂，变量比较多，很多人会视为挑战，乐在其中。指一个人对他人承担的义务的性质比较重要。最典型的是空中交通管制员，每天可能要对成千上万人的生命负责，还有每天在路上跑的司机，也肩负着乘客的生命安全。对于很多成家的员工来说，工作角色的要求往往阻碍了他实现关于家庭角色的要求（反之亦然），这也称为“工作与家庭冲突”。许多生活事件（比如相亲、结婚等）被认为是相当有压力的，特别是当它们导致一个人的生活发生重大变化时。这类压力源在经济衰退或经济衰退期间具有高度相关性。当人们担心由于无法控制的经济因素而失去工作、住房和毕生积蓄，你可以这一次疫情普通人背后的压力。具体例子包括承诺参与家庭活动的时间，如旅游、举办聚会、规划和改善家庭环境。包括参加教育项目、音乐课、体育锻炼、与爱好相关的自我教育，这都是良性的压力源。可以参考上面的表格，比如婚姻，新家庭成员的加入等，这都属于积极的压力源头，而不都是消极的因素。分享一个应对框架，主要有两种应对方式：行为方法（以解决问题为中心）、认知方法（以情绪和思想为中心）。行为方法——简单的说，你要面对问题，主动寻求建议和帮助。认知方法——简单的说，你要告诉自己，这个问题/工作并不那么重要。策略是我们用来应对一种情况的特定行为和认知。当然，所有应对方式的恰当性以及成功与否取决于个人和环境因素，这里提供两种策略：第一种称为控制策略。如果你觉得自己的工作不堪重负，最好的策略，是你应该跟你的老板去谈一谈工作量的问题。研发表明，当人们拥有较高的自我效能感和解决问题的能力时，他们更倾向于使用控制策略。如果你的确无法控制压力源，逃避策略也是有益的。比如说公司老板对你来说，是一个不可预测和无法友好相处的，你最好就不要试图去控制，而是有技巧性的避免与他接触，这对两个人都有好处。这个不用多说，有些员工需要偶尔从疯狂的工作节奏中解脱出来。休假可以使原本可能精疲力竭的工人重获新生。健康计划中提供的活动至少包括：帮助戒烟、减肥、改善饮食，定期的锻炼计划，比如，有的公司在员工午餐时间聘请瑜伽教练，带领他们进行伸展和呼吸练习，帮助缓解压力，提升幸福感。帮助员工克服压力的一个有效方法是让他们有机会在公司办公场所小憩。每天让员工通过小睡15到20分钟，以帮助他们恢复警觉和记忆力，并减少疲劳度。组织管理压力的新方法的一个例子是在大楼外（天气允许的情况下）举行大约20分钟的步行会议。组织一些非对抗性的体育锻炼，如有氧运动、散步、慢跑、游泳和骑自行车，运动有助于对抗压力，是因为人体释放内啡肽，以及大脑中产生的吗啡样的化学物质，起到止痛药和抗抑郁的作用。重新设计工作，赋予员工更多的责任感、更有意义的工作、更多的自主权和更多的反馈，因为这些因素使员工能够更好地控制工作活动，减少对他人的依赖。通过搭场子等活动形式，增加与员工的正式组织沟通，减少角色模糊和角色冲突，减少的工作不确定性。有证据表明，增强员工参与度可以减少心理压力。许多人的时间管理不善，没有形成良好的工作节奏，这是压力的来源。一些常见的时间管理技术是：1）学会待办事项的梳理；2）根据优先事项而不是你能完成的事情来安排活动；3）先完成困难的任务；4）排除分散注意力的空闲时间，专注完成任务。这些时间管理技能有助于最大限度地减少拖延，将精力集中在眼前的目标上，甚至在面对不那么令人费解的任务时也能增强动力。可以通过冥想、催眠和深呼吸等放松技巧自学减轻紧张感。每天15或20分钟的深度放松可以释放压力，提供明显的平静感，以及心率、血压和其他生理因素的显著变化。
- 接纳自己：屈服于你的情绪。如果你生气、厌恶或困惑，承认你的感受。压抑情绪会增加压力。和朋友或咨询师谈谈你的问题。
- 休息：从紧张的环境中稍作休息，做些小而有建设性的事情，比如洗车、清空废纸篓或清理抽屉。
- 按摩：因为它可以放松紧绷的肌肉，改善你的血液循环，让你平静下来。
- 专注：全神贯注地阅读至少30分钟，把所有的电子设备都收起来，不管一开始有多痛苦。在家里有一个安静的地方，每天在那里享受短暂的闲暇时光。
- 散步：从日常生活中悠闲地休息一天，或者至少在压力特别大的一天散个步。
- 坐在桌子前：完成你已经开始的事情，不管它有多小。完成几乎任何事情都能减轻一些压力，特别是如果你是以目标为导向的。
- 随时动手工作：努力去工作，但不是完美的工作。用你的双手工作，做一件愉快的事情。
- 吃健康食品：尽量少喝含咖啡因或含酒精的饮料，改用果汁或水，多吃水果或蔬菜，而不是垃圾食品。
