【有奖征文】我的目标就是让客户满意 / 开普饭

一.人工客服电话要练好联系电话服务之声声音在沟通交流中起着不容忽视的功效.当联系电话客户服务专员外呼来电显示或是是接通用户来电显示时,尽管并没有和用户碰面,可是会根据彼此之间的声音在脑子里勾画出其他 ...

他们"藏"在电话线的另一头用甜美的声音.良好的态度热情的服务.周到的解答赢得客户的尊重与信赖他们被称为"看不见的微笑天使" 他们,就是四川联通 1001 ...

智能交互是一个容易长期被忽略的产业,消费者需求场景的多样化,对高质量的客服获取和精准的服务匹配需求,推动客服产业向智能化方向发展. 无论是淘宝.京东还是微信平台,巨大流量背后是用户对精准决策的期待,客 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

专注于目标,是做好事情的前提.专注于目标不仅能让成功的道路清晰可见,还能让一个人更有方向的朝着这个目标奋斗,有了好的奋斗方向,自然就会有好的结果. 列宁说:"任何计划都是尺度.准则.灯塔.路 ...

让我们来温暖客户的心吧客服的故事里没有什么飞檐走壁,视觉冲击,但是也许有时候,平凡中的力量才更贴近生活,更能贴近客户的心. 一天,一位女士疑似接到了假冒银行的诈骗电话,想核实我行外呼的电话是多少,业 ...

打小我妈就说我缺心眼,具体表现为学习上不思进取,生活上邋遢懒散,工作了不争强好胜,对人和事物的观察力和洞察力几乎为负.事事不走心,啥都是耳边风.但我一路活的却真是开心没负担.尤其这个不走心,我发现在 ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

当我还是个语音客服的时候,作为新人,突然听到客户在电话那头说,"你的声音真好听." 真是开心的不得了. 如果现在还有人这么跟我说,我的OS会是:算你识货!语音客服遇到的调侃不过是诸 ...

" 初冬的一天,我风尘仆仆地走进极现代化的广州新图书馆,刚坐下一会儿,冷飕飕的空调让我起了鸡皮疙瘩.书桌对面的女孩明显冷得感冒了,紧缩双肩,微微地颤抖.书本放在桌上,左手拿着纸巾,偶尔擦擦鼻 ...

"女士,我已经告诉您了,您支付没有成功!您想让我干什么啊!?"现场听到一个丫头临近情绪爆点,带着委屈愤怒的哭腔质问电话那头的客户.职业警惕性让我迅速介入这通电话的追踪,了解情况后啼 ...

最近几天,霸道总裁王健林的"一个亿的小目标"已经攻陷了我们的朋友圈.他说做首富的想法是对的,但是最好先定一个可以达到的小目标,比如先挣一个亿.这个目标对我们来说虽然有点难,但是对于 ...

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