【有奖征文】赋予你面对三类客户的超能力 / 开普饭

呼啦圈,呼叫中心朋友们的小圈子低门槛.轻松.低薪......只能说明你对客服行业的不了解.客服工作是一个很细碎的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力! 01 "处事不惊&q ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

当我还是个语音客服的时候,作为新人,突然听到客户在电话那头说,"你的声音真好听." 真是开心的不得了. 如果现在还有人这么跟我说,我的OS会是:算你识货!语音客服遇到的调侃不过是诸 ...

棠溪叠唱徐云飞(湖北) 伏牛山走过西平,逦迤远去,留下棠溪几座余峰在回首张望. 棠溪河激浪扬波,不息奔流,流走了千秋岁月,流走了人间悲欢,流走了多少英雄人物,只留下一首跌宕起伏的歌谣,在风中浅吟低唱 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

让我们来温暖客户的心吧客服的故事里没有什么飞檐走壁,视觉冲击,但是也许有时候,平凡中的力量才更贴近生活,更能贴近客户的心. 一天,一位女士疑似接到了假冒银行的诈骗电话,想核实我行外呼的电话是多少,业 ...

面对同事,请收起你的暴脾气小月啊,你昨天这个报告怎么做成这样啊,我不是告诉你要这样做吗? 话还没说完,小月马上站起来,很激动的说:你每次要的东西都很紧急,给的时间根本不够,我昨晚加班到凌晨到2点,只 ...

" 初冬的一天,我风尘仆仆地走进极现代化的广州新图书馆,刚坐下一会儿,冷飕飕的空调让我起了鸡皮疙瘩.书桌对面的女孩明显冷得感冒了,紧缩双肩,微微地颤抖.书本放在桌上,左手拿着纸巾,偶尔擦擦鼻 ...

"女士,我已经告诉您了,您支付没有成功!您想让我干什么啊!?"现场听到一个丫头临近情绪爆点,带着委屈愤怒的哭腔质问电话那头的客户.职业警惕性让我迅速介入这通电话的追踪,了解情况后啼 ...

转眼之间,入司已三年有余.新华给我的不仅仅是一份工作,更是改变我对保险认知的开始,也让我开始思考自己的人生.最初以为保险对于我而言只是交钱的,也会时常简单地拿它跟银行储蓄做对比:对于意外,只知道是不可 ...

【有奖征文】赋予你面对三类客户的超能力