【有奖征文】创新服务，满意客户 / 开普饭

如今,保险已经变得越来越便捷.越简单,无论是投保.保全还是理赔环节,已经实现了电子化,一部手机即可全部搞定. 还有一种情况比较特殊:客户的手机号已经变更,而保险公司或服务人员并不知情,今后查询或修改信 ...

今天520,你过来,我有个恋爱想跟你谈一下: 我是金柚网的400呼叫中心,就是你们平时最爱打的客服热线啦--其实我的形式很多样的,除了400-005-7107客服电话,还有Email.即时聊天.微信. ...

工作流程图 1.前台接待服务工作流程图 2.交楼流程图 3.客户服务客户服务工作单使用流程图 4.投诉处理流程图 5.巡查工作流程图

在进入客服中心之前我曾经问一个在建行客服中心工作的朋友,客服都做什么呀,是就接电话打电话吗?那很轻松吧?朋友很无奈的看了我一眼,然后只说了一句"差不多吧".这句差不多直到我进入客 ...

田鑫专访小编你好,我是晓彤,可以耽误你几分钟采访你一下吗? 田鑫好呀,可以啊!什么问题啊? 小编你是射手座对吗? 田鑫对啊 ,你怎么知道! 小编当然啊!第一个问题就是你觉得射手座是什么样子 ...

高源专访主持人高源,您好,很高兴您能接受我的专访,先谢谢您! 高源您客气了! 主持人您现在已经是部门甚至是整个中心的明星了,大家都非常关注你.作为"全国十佳客服"奖项的获得 ...

长期从事服务行业的工作者都有一个困惑:"如何提升服务能力".这是一个关键问题,无论通过个人成长还是企业努力都要达到的一个提升目标.以呼叫中心为例,在这个不见其面,只闻其声的工作环境 ...

前言: 大家都有这样的共识:管理层是负责指挥战斗发布命令的,领导不操刀具体业务!但在客户联络中心,却有一个"特例",她不但关心业务工作,还亲自与客户沟通交流,和长安客户零 ...

我和客户结缘已久,大学期间第一份兼职就是做客服,并且持续了一年半的时间,那段时间让我对call center有了初步的认识,年轻.朝气.女孩多!也让我养成了一个习惯,电话接通后第一句话"您好 ...

时光如梭,转眼间入职呼叫中心已经2年有余,回首之前的时光,感慨颇深.在这短暂而又漫长的两年,感觉总是有很多很多的知识需要我们去学习掌握,感觉要想成为一名优秀的客服代表还有太长的路要坚持. 最初应聘到 ...

呼叫中心在互联网科技发展迅速和企业对客户服务意识越来越重视的大环境下,如同雨后春笋般不断地涌现.各行各业纷纷建立和完善自身的呼叫中心队伍,打开了客户服务的新窗口.不少高校更开展了与呼叫中心相关的学科, ...

最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉. 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视 ...

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