【有奖征文】服务技能分享 I / 开普饭

在呼叫中心现场运行中,高峰期话务量是无法回避的难题,而高峰期话务量之间的巨大差异给排班和各项运行指标的保证带来了极大的困难.那我们该怎样应付高峰时期的谈话呢? 日常话务高峰期分为两类:一类是日常日常话 ...

田鑫专访小编你好,我是晓彤,可以耽误你几分钟采访你一下吗? 田鑫好呀,可以啊!什么问题啊? 小编你是射手座对吗? 田鑫对啊 ,你怎么知道! 小编当然啊!第一个问题就是你觉得射手座是什么样子 ...

市场竞争日趋激烈的今天,用户开始愈发追求产品质量,从广义上来讲,服务,也可以归属于产品质量的一部分. 互联网信息时代,决定了用户可以通过更多渠道去接触产品,面临更多的选择.服务作为重要的附加产品,愈发 ...

为了更好的服务于广大电力客户及网省公司, 提高95598服务品质及客服专员业务能力, "面对面,心连心"走进电力一线活动. 作为一员,我很荣幸能够参加此次调研活动, 来到被称为世界 ...

"您好,鼎和保险,工号6026,很高兴为您服务!" 2016年5月3日,刚踏入社会的我加入了鼎和保险客户服务中心95393这个大家庭.弹指一挥一年过去了,这期间我接听过的电话.经手 ...

在进入客服中心之前我曾经问一个在建行客服中心工作的朋友,客服都做什么呀,是就接电话打电话吗?那很轻松吧?朋友很无奈的看了我一眼,然后只说了一句"差不多吧".这句差不多直到我进入客 ...

主持人:大林班长,你好!我是文宣的晓彤.不好意思打扰你了,可以给你做一个专访吗? 付铜林:好啊,可以啊! 主持人:主要想你给大家做一个班组管理方面的分享.带好一个班组不容易,尤其是带 ...

有人说,声音是一个人的第二张面孔,同样,客服人员的声音与服务态度,也是银行的第二张面孔.作为一名客服人员,用心聆听.真诚服务是我们服务的宗旨,让客户满意挂机并按"1"表示对我们服务 ...

作为一名保险行业的呼叫中心专员,在这个平凡岗位里,每天都遇到形形色色的客户,千奇百怪的问题.要成为一名优秀的CSR,方法只有一个:解决问题!不能在线解决的,就要想方设法提供解决的途径.接听电话很简单, ...

长期从事服务行业的工作者都有一个困惑:"如何提升服务能力".这是一个关键问题,无论通过个人成长还是企业努力都要达到的一个提升目标.以呼叫中心为例,在这个不见其面,只闻其声的工作环境 ...

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