《为成果而管理》第28讲：尊重你的顾客 / 开普饭

一直以来,公司早已习惯性对顾客开展宏观经济细分化,那样的细分化有一个相互的缺点便是针对信息内容的寻找欠缺合理的方式.如今的公司许多都意识到这一点,因此都选用了新的管理和信息资源管理方式来取代传统式 ...

CRM (Customer Relationship Management,又称CRM)是由 Gartner Group首先提出的.它认为CRM是从企业的角度来提供管理,给企业更好的客户沟通能力,使客 ...

阅读: 斯隆首先开始思考美国市场的汽车制造企业应该是什么样的,他提出一个用5个品牌来覆盖市场的计划:现有的8个品牌中只有两个-别克和凯迪拉克符合这个计划,可是它们都在高端市场.8个品牌中有3个要彻底放 ...

阅读: 我们可以将这类人称之为第一批真正的"创新者".他们系统化地定义了新知识和新能力要创造的机会, 即创新的机会.然后,他们着手提供抓住机会必备的新知识.新能力和新技术.应该说他 ...

阅读: 对整个企业及其基本经常状况的分析总是呈现出一幅年久失修的景象,破败之甚超出所有人的想象.人人自夸的产品结果成了昔日的主要盈利产品或者是管理者自以为是的投入的产品:无人留意的活动到头来成了主要的 ...

阅读: 合适的知识是发掘市场机会必不可少的.企业是否拥有使其称雄市场必备的知识?是否拥有以其卓越之处博取市场青睐从而获得回报的知识?(彼得.德鲁克<为成果而管理>第七章知识就是生意) 解 ...

阅读: 想了解自己企业的知识是什么,最佳方法是看看自己哪些事做得好.哪些事明显做得不好.如果有另一家企业,管理如我们一样完善,能力与我们相当,却在做类似的事情时一败涂地,这对我们便是特别的启示. (彼 ...

阅读: 企业是一个人为的组织,其成败取决于人的素质.只有到了完全实现自动化的那一日,人力才可能最终被机器替代.然而知识是人类独有的资源,在书本中是找不到的.书本中的是信息,而知识是在具体工作和行动中运 ...

阅读: "集合"是心理学家使用的术语,意思是"归置".事实上只存在于旁观者的眼里.事实不取决于定义,而取决于感知.生产厂商与顾客的感知以及他们基于各自感知形成的 ...

阅读: 市场研究的重点可能不在于上述问题,而在于另外一些与之不同的.极少被问到的问题,这些问题会迫使我们注意到一些意想不到的事情.(<为成果而管理>第六章企业经营的是顾客) 解读: 德鲁 ...

阅读: 但是,如果某个企业或行业没有显而易见的顾客,那该怎么办呢?许多企业都没有任何一个或一批人可以被称之为顾客.(<为成果而管理>第六章企业经营的是顾客) 解读: 这句话是什么意思呢? ...

《为成果而管理》第28讲：尊重你的顾客