《德鲁克52周教练指南》第115天：但愿人无讼

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某个产业所付出的努力与客户的价值和期望之间的不协调，隐藏在现实与认知之间的不协调背后的，往往是智者的傲慢，强硬和武断。这种不协调之所以可以轻而易举的为创新者所利用，是因为他们可以不受任何打扰，专心致志，埋头苦干。同时，这种不协调最为普遍，因为几乎所有的供应商和生产商都会对顾客真正要购买的东西产生误解。他们总是想当然的认为对他们自己有价值的东西，对客户一样有相同的价值。而事实上，这是不同的。（彼得.F.德鲁克  《创新与企业家精神》1986年 第4章 创新机遇来源二：不协调的事件）

解读

德鲁克在谈到创新的七个来源时，特别谈到了“不协调事件”，意指现状与事实“理应如此”之间，或客观现实与个人主观想象之间的差异，这是创新机遇的一个征兆，这些不协调包括产业的经济现状之间的不协调，产业的现实与假设之间存在的不协调，某个产业所付出的努力与客户的价值和期望之间的不协调，程序的节奏或逻辑的内部不协调。

德鲁克将不协调事件分为以下几种情况：某个产业的经济现状之间的不协调；某个产业的现实与假设之间的不协调；某个产业所付出的努力与客户的价值和期望之间的不协调以及程序的节奏或逻辑的内部不协调。

今天想说的是第三种不协调事件，即某个产业所付出的努力与客户的价值和期望之间的不协调，举一个国内的例子加以说明。

在我们这个社会里，一端是有大量的法律服务需求，另一端律师人数奇缺。这个当中有一个巨大的GAP，这个GAP就是德鲁克所说的不协调事件，这是一个显而易见的的“断层”，一个律师人于是开始创业，他的名字是蒋勇，是“中国十佳诉讼律师”，他所创办的天同律师事务所是行业内最顶级的诉讼律师事务所之一，曾入选哈佛商学院案例。2014年，蒋勇成立了无讼，开始做法律服务平台。

算起来，无讼一共做了三件事情。第一件事，把律师从现实生活当中，搬到互联网上去。在无讼的平台上，我们可以找到全国各地的各种专业的律师达到五万人，全中国已经将近20%的律师到了这个网上的平台，这意味着实际上无讼已经在线上建立了一个无边界的律师事务所，而这个律师事务所的人数是世界最多的。

第二件事情，对这上面的每一个律师做了一个标签的标定，便于客户寻找适合自己的律师。这个标签上写着三个方面：第一，他的专业能力是什么？他最擅长干什么？第二，他的服务精神如何？他以前给哪些客户做过服务？服务的效率怎么样？响应的态度如何？第三，他的服务价格是什么样子的？你愿不愿意付出这个价格来请他？

法律服务需求我们需要有大段大段的文字来描述，那么我们如何才能让这些大段大段的文字能够被转化为数据被机器读懂？第三件事情，无讼做了一个人工智能的法律机器人，叫做法小淘。它可以把你大段大段的大白话转化为机器能够读懂的法律语言，去跟我们已经解构好了的律师的那些数据去互相匹配，从而快速帮你找到你最适合的律师。

这个平台搭起来之后，无讼积累了大量的用户。接下来，无讼不仅仅可以帮助企业在他遇到大的风险的时候帮他解决难题。还可以在他没有遇到风险的时候帮助企业防范风险。就像是他们的名字所说的一样：但愿人无讼，何妨我独闲？

当生产商或者供应商开始抱怨顾客“不理性”或“不愿为品质付出代价”时，我们就有理由相信，生产商或供应商所保持的价值和期望与顾客真正的价值和期望不协调。这时，我们就有理由去寻找一种极为特定，且成功几率相当高的创新机遇了。

就像无讼正在做的事情一样。

思考

在我们所在的产业里，现实与假设是否存在这样的不协调？如何才能利用这种不协调并将它转化为创新的机遇？

最有需求的消费者在哪里？什么样的人适合服务这些消费者？什么样的模式才能真正满足消费者的需求？如何不断的优化技术，提升专业让我们的模式越来越贴近消费者的喜好？

对于我们来说，这是创新的机会吗？需要开发不同的产品、服务或流程吗？

彭信之

老者安之 朋友信之 少者怀之

德鲁克创新工坊

微信号 : Druckershuodedui

新浪博客、知乎、喜马拉雅：@彭信之