客服各岗位欠缺什么能力? / 开普饭

文/庞俊英在客户服务过程中,发现并满足客户需求.改善客户体验,进而提高客户的忠诚度与企业美誉度,留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户,这应该是客户服务联络中心的价值体现.一个客服中心的成熟员工占比 ...

杨萍才博(中国) 客户管理机构咨询顾问&知名讲师点击视频观看精彩内容分享主题留人与育人内容摘要我今天跟大家分享的课程的题目叫"留人与育人".为什么说这个话题?一 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

最近,在线客服的班长A很头疼,这个月刚重新分班组,来了一位新同事小B,第一个月,各项指标数据都排到了倒数,这还不是最要命的,重点是,在与小B沟通的时候,她并不认为问题出在自己身上,自己已经很努力,而且 ...

徐敏同程艺龙人力资源总监点击视频观看精彩内容分享主题人才倍出-为组织发展赋能内容摘要怎么样在这样的人群特质里面去更好的做我们的人才培养?大家会发现我这里面是不是有个错别字?为什么是这个倍, ...

图:网络文:量子资讯量子资讯今日分享:网点同样的政策与市场仍然做不好. 2019.11.2 前言: 网点同样的政策与市场仍然做不好,就要从其他方面去发现问题了,很显然,政策与市场都是相对固定的 ...

由屹阳光保险集团客户服务中心高级经理点击视频观看精彩内容分享主题不忘初心,面向未来 --新型客服人员的综合知识与能力培养内容摘要首先我们一起来了解一下什么是"不忘初心" ...

"简单中的不简单" "知难而进,愈挫愈勇" "不要小看自己,努力散发属于自己的光" "成功的办法是千篇一律的离不开坚持,离不开奋 ...

为促进客户联络中心行业健康.规范的发展,提升从业人员专业化水平,工业和信息化部教育与考试中心组织高校.业内知名企业与专家,制定<客服联络咨询师职业能力等级评价>.7月30日,由中国信息协会 ...

"寒冬"已过,"暖春"踏来. 2020年的春夏如约而至. 这场抗"疫"狙击战虽然影响了我们的生活但是-- 它没有浇灭我们燃起的希望它没有 ...

最近收到了一些离职申请,离职的理由也是颇为"新鲜","世界那么大我想去看看","公司附近交通不便,影响我的朋友交际圈","家中有事 ...

每逢节日长假,举国上下充盈着游子归乡.家人团聚.举国同庆的喜悦!可是,总有那么一些人没能回到阔别已久的家乡,仍然坚守在工作岗位上.他们有的是救死扶伤的医生,有的是驻防边关的解放军战士,还有的是恪尽职守 ...

客服部岗位职责七字诗助你来牢记客服经理经营宗旨抓贯彻,实现目标求超越. 制度规程不遗缺,监督执行重考核. 奖罚分明己作则,业务培训常授课. 经常巡视各场所,发现问题即解决. 业主投诉不忽略,接待 ...

物业客服管家的17个岗位职责 1.客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集.整理.存档及随时动态更 ...

导读平日里,当您在京东购买商品之后产生了售后问题,您都会第一时间与京东在线客服联系,在详细阐述完订单问题后得到相应的解决方法. 但是您知道吗?当您联系在线客服但未表明来意前,京东的客服人员就已经&q ...

导读:随着电子商务的不断发展,网络购物平台交易竞争日趋激烈,商品的同质化以及低价竟争愈低劣,如今的网购市场已经逐渐发展成由买方来主导其趋势.提供优质商品是每个商家的基本义务,但是顾客并不只满足于为产品 ...

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