站在客户角度倒推，流程该如何优化 / 开普饭

6月刊卷首语随着经济和社会的不断发展,客户在消费过程中已经不满足于产品本身,及售后等基本服务带来的价值,而是更加注重产品和服务的主观价值感受,也就是客户体验.如今,从获客到盘活,客户体验已经成为存量 ...

林希梦先生 "引领产业发展"是本刊发展愿景. 新零售已在两岸如火如荼展开,中国大陆尤其神速,本刊特别邀请林希梦先生主笔,借由他的讲解,让我们更加清晰了解新零售.林先生曾任职中保物流 ...

火锅这种东西,之所以能够火遍大江南北,其实与它强大的包容性有很大关系. 无论你是素食主义者,还是肉食动物,或者说有人不喜欢豆类,有人不喜欢菌类,总之每个人都可以在火锅里找到适合的一种方式:其次,火锅发 ...

有馆主问:预售的体验卡会员怎么约都不来上课?有的来上课了,也很难转化成月卡或季卡,更别说私教了,转化率很低的. 相信很多馆主都遇到过.下面我们就分析,如何优化体验课,提高转化率. 体验卡会员不来上课怎 ...

红杉汇 · 14小时前关注设计故事中的激励机制.从而让客户/用户以你设计好的最佳方式采取行动. 编者按:本文来自微信公众号"红杉汇"(ID:Sequoiacap),作者:洪杉 ...

客户旅程描述了一段时期内客户在使用产品或者服务时的体验,通过可视化和图表的方式,从用户的角度来表现其和产品/组织/服务互动的过程,是连续时间和多个互动触点的完整故事. 在数字化时代,客户可以通过互联网 ...

文/张保强客户体验改进一直在路上(一) 客户体验改进一直在路上(二) 六.服务改进的流程那么怎么改进呢?核心是围绕客户价值创造流程,一般也是企业的服务主流程,进行关键对客接触或服务节点的识别.举个 ...

电子期刊客/户/观/察 2021年6月刊在现代企业管理中,"二八定律"被广泛应用在经营战略中,它是指一个企业中有80%的利润是来自于20%的客户.在企业运营管理中,做好客户服务 ...

下图是我在某律师事务所拍摄的两张照片. 其实,很久之前我就看到过,今天我以此做一个流程设计案例. 物流行业发展非常迅速,当然竞争也非常激烈,上图就是一个例证.竞争对行业发展是有益的,这本身也是一个客户 ...

销售一个利益交换的过程.客户当然最关心自己的利益,所以销售人员想提高自己的业绩,就要学会站在客户的角度想问题,不要满脑子都是自己的利益.只有切实帮助客户实现他们的利益,销售成功率才会越高,所得的利益也 ...

经过在线答题.资产配置考察.理财话题直播等多形式全方位的考核,2018"银华基金杯"新浪十佳银行理财师大赛全国十佳银行理财师终于诞生. 大赛由新浪财经.银华基金共同举办,旨在为广大 ...

成交做不好的人,都是站在自己的角度! 很多人没有技巧,就是硬推销,别人只能躲着你,这样的效果自然会非常的差. 如果你的目的就是为了赚对方的钱,对方的潜意识条件反射自然就不喜欢 ,可能就不理你或者对抗你 ...

2007 年,还在读大二的刘俊强开始跟着第一家公司的老板创业,他职业生涯的第一个十年就是在这家公司里度过的.刘俊强完整地经历了互联网从 web2.0 时代到移动互联网时代的发展过程,也是当年第一批 i ...

娄强:销售战神体验自己的产品,让自己成为专家,找到自己产品的优势,弥补自己产品的不足. 你只有这样子,自己成为消费者的体验,把我变成消费者,你才能够足够的理直气壮的给客户收钱,这才是销售. 那为什么 ...

前言溜爸前言: 咖啡姐的大作又来啦! 应溜爸的邀请,咖啡姐前期写过三篇大作: 成都海归律师鸡娃十条心得(可戳) 成都海归律师再度分享鸡娃心得(可戳) 从小爱读书(可戳) 引起众多读者的葱白和仰视. ...

站在客户角度倒推，流程该如何优化