物业干货：如何有效处理业主投诉 / 开普饭

物业公司在受理业户投诉时,除了要做到文明礼貌.热情友善.耐心周到.语言恭谦等服务规范外,还应遵循 "责任.记录.及时和彻底" 的原则. 一责任原则即"准受理.谁跟进. ...

物业客服是直接面向客户的一个关键接触点客服工作好不好会直接影响业主的满意度和项目收费率而客服工作能不能做到位关键在于作业指导书及记录表的可操作性为了帮助物业公司提高客服人员服务技能智库君通过各类渠道整 ...

荷塘月色小区位于合肥市庐阳区固镇路.7月7日,安徽商报融媒体记者走访发现,这个取名朱自清散文<荷塘月色>的小区,并不名副其实.而在部分业主及业委会成员看来,物业是"搅乱" ...

图文源于网络,版权属原作者,如有侵权请联系删除规范每一标准,细化每一处细节顾客(业主)感到愉悦的物业现场一.视觉感受 1.办公环境整洁明亮: 2.服务人员笑容真诚: 3.服务人员礼仪规范: 4. ...

物业知识圈 40篇原创内容公众号有人说,物业和业主就像一对小伙伴,只有相互支持才能走得更远.但是这对小伙伴却经常闹矛盾. 你是我的好朋友,我想深入了解你.可是,你一直紧闭心门,叫我如何是好?客户急着想 ...

如有侵权,请联系我们删除. 物业知识圈物业人学习交流圈,点下方[关注] 40篇原创内容公众号诉求标题:为什么业主房内的装修物业要干涉? 诉求内容:我房子位于建阳区西城国际二期一号楼,本来房子设计 ...

今日导读业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免. 那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢? 总结:解决业主投 ...

一换位思考原则在接受投诉处理的过程中,必须以维护公司利益为准则,学会换位思考,以尊重业主.理解业主为前提,用积极诚恳.严肃认真的态度,控制自己的情绪,以冷静.平和的心态先处理业主的心情,改变业 ...

画外音:想不想知道小呆约没约到心目中的女神-- 看看他带女神去了哪? 女神"哇~小呆,你家的书房好漂亮~我能不能天天来你家看书? 小呆幸福的晕倒状······ 同学A:什么???小呆竟然直接 ...

几乎所有的业主都认为,小区物业只有收钱的份,根本不会想着给业主发钱.然而,现实却啪啪打脸了!近日,武汉市武昌区东湖壹号小区物业给全体业主发放了45万元红包,引起了广泛关注.更有业主看到后不禁吐槽&qu ...

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