亲历 | 客服且从容，润物细无声 / 开普饭

呼入呼叫中心的好与坏可以决定公司的成败.呼入客户服务座席是客户联系的第一接触点,如果客户与公司联系,通常是因为需要解决的问题.了解呼入的重要性并不足以确保成功,公司必须勤勉尽可能地提供最佳的客户交互. ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第24次见面 "你的职业发展规划是什么?" "你觉得你需要多久可以晋升到客服主管这个岗位?" ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第32次见面转眼间2021年春节即将到来,回想起去年的这个时节,许多事都还历历在目,当湖北武汉宣布封城戒严的除夕夜,国内其他城市也 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第4次见面 (上期请看客户观察<亲历 | 疫情卖口罩是怎样的体验(一)>) 07 有一个坏消息, 货不对板. 预售的是独 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第26次见面时光匆匆如白驹过隙,不知不觉间,我从事客服岗位已经整整一年的时间了.工作做得不多不少,不好不坏.一言以概之,我用一年的 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第28次见面文/高艳华安时达信息业务公司副总经理这一年,是我与客服行业结缘的第十五个年头.从刚毕业不久的花季少女到现在的职场女 ...

作为物业客服人员,每天都要面对形形色色的业主,回答各种各样的问题,这对客服的沟通对话能力是一种考验,今天和大家分享实用的物业客服回答业主的话术,针对不同问题作出相应的回答,让沟通更加畅顺,让业主更加满 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第35次见面我叫付广佳,今年38岁,是一名北漂青年. 2015年,为实现"线上到线下"服务的无缝连接,联想服务 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第36次见面我叫李晓阳,08年有幸加入联想,白驹苍狗,一晃眼在联想工作竟已近13年了.一路走来风风雨雨,跟公司一起成长,一起奋发向 ...

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