物业客服经典培训资料—工作手册

2024-07-31 02:18:34

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【凡夫沙龙】如果你家拆迁了，你会要钱还是要房？

读者来函某安置小区群这段时间热闹得很,原因是又将到了收各种费的时间了(诸如停车位管理费.物业费等).不少业主数落物业部门收费时个个精神抖擞,对业主那叫一个殷勤:费用一旦收了,该你是你我是我. 咋回事 ...
物业客服经典培训资料：业户投诉心理分析及处理技巧

物业管理投诉,亦称物业投诉.业户投诉,是指物业所有人和使用人,在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量.设备设施运行.日常与专项服务.毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状,请求 ...
物业客服经典回答，从容面对业主的各种问题

作为物业客服人员,每天都要面对形形色色的业主,回答各种各样的问题,这对客服的沟通对话能力是一种考验,今天和大家分享实用的物业客服回答业主的话术,针对不同问题作出相应的回答,让沟通更加畅顺,让业主更加满 ...
物业客服常用5个工作流程图

工作流程图 1.前台接待服务工作流程图 2.交楼流程图 3.客户服务客户服务工作单使用流程图 4.投诉处理流程图 5.巡查工作流程图
八大模块！物业客服培训资料

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物业客服培训课件（PPT）

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物业客服培训课件PPT（收藏）

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【客服】物业客服前台工作内容及操作规程，繁杂工作有头绪

图文源于网络,版权属原作者,如有侵权请联系删除为业主办理入住服务 (1)验明客户资料业主本人办理:业主身份证.入住通知单.房屋买卖契约: 业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及 ...
物业客服部巡查工作规范

图文源于网络,版权属原作者,如有侵权请联系删除一目的规范辖区楼宇.公共地方.公共设施的巡查工作,确保业户正常生活. 二适用范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作. 三职责客户服务部负 ...