【客服】国内包快申投诉判责规则简易版（投递问题类） / 开普饭

邮箱核心业务场景: 发邮件收邮件查看邮件邮箱业务我们关注的核心信息草稿箱收件箱已发送邮件未读邮件重要邮件垃圾邮件已删除邮件核心领域模型文字版共2个模型,如下: 邮件(Mail, ...

售后服务受理 1.对客户的问题答非所问,引起客户投诉: 2.与客户沟通时表达随意,令客户误解: 3.对业务内容不熟悉,无法满足客户查询要求: 4.错误承诺客户,如服务范围.服务时效.理赔处理流程等: ...

客服服务态度 1.11183客服人员服务态度引起客户不满: 2.11183客服人员未按话术要求与客户交流: 3.各省邮政客服人员服务态度引起客户不满: 4.各省邮政客服人员对客户的问题没有耐心解释,推 ...

收寄环节丢失责任 1.有收寄信息但无任何下一环节信息,或邮件信息完全缺失: 2.外包装完好,内件丢失,且下一环节邮件重量稽核不实. 发出省处理中心丢失责任 1.处理中心有邮件扫描或接收信息,无分拣或封 ...

信息缺失中间环节的信息缺失,属缺失环节责任. 信息采集错误 1.没有按照详情单正确录入或未录入收/寄件人的姓名和联系电话.地址.收寄时间.收寄重量等,属收寄环节责任: 2.没有正确录入或未录入道段信 ...

收寄环节未及时交发邮件封发成总包后没有按作业计划及时交下一环节所造成的延误,属收寄环节责任. 网运环节未及时处理和交发 1.处理中心未按作业计划处理导致邮件延误,属处理中心责任: 2.未按规定频次或 ...

[判责依据] 1.2015年7月28日集团公司<国内包裹快递业务服务工单派发规则及属性>.<国内包裹快递业务客户投诉申诉判责规则>(业务函[2015]203号),明确相关收寄. ...

一.单选题 1.一次申诉仲裁的有效期是(6个)自然日. 2.主导方结案判责中,因核查方在工单中未明确答复邮件核查情况的(如:投递前是否电联,投交他人代收是否征得客户同意等),主导方(可以依据客户诉求及 ...

为进一步规范全环节生产标准化操作,强化关键信息采集管控,扎实构建寄递业务数据运营底盘,支撑邮政寄递业务向智能化.数字化方向转型,近期集团公司修订了<国内包快类业务标准信息采集点作业规范(试行)& ...

【客服】国内包快申投诉判责规则简易版（投递问题类）