【客服】”客户申投诉处理规范及判责规则“试题及答案 / 开普饭

拼多多开店的商家会在营业中遇到各种问题,我们常见的推广这类型的大家都多多少少的了解一点怎么解决.那么当我们遇到被顾客投诉时应该要怎么处理呢?今天小编就来说一些解决办法供大家参考. 当我们店铺被投诉时先 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

售后服务受理 1.对客户的问题答非所问,引起客户投诉: 2.与客户沟通时表达随意,令客户误解: 3.对业务内容不熟悉,无法满足客户查询要求: 4.错误承诺客户,如服务范围.服务时效.理赔处理流程等: ...

客服服务态度 1.11183客服人员服务态度引起客户不满: 2.11183客服人员未按话术要求与客户交流: 3.各省邮政客服人员服务态度引起客户不满: 4.各省邮政客服人员对客户的问题没有耐心解释,推 ...

投递不规范 1.按规定可以先验后签的邮件(如代收货款邮件),不准许客户先验: 2.一票多件邮件:未按详情单约定的要求进行投递的: 3.收件方地址不详,投递部门未按详情单预留电话与收件人沟通(有条件的应 ...

收寄环节丢失责任 1.有收寄信息但无任何下一环节信息,或邮件信息完全缺失: 2.外包装完好,内件丢失,且下一环节邮件重量稽核不实. 发出省处理中心丢失责任 1.处理中心有邮件扫描或接收信息,无分拣或封 ...

信息缺失中间环节的信息缺失,属缺失环节责任. 信息采集错误 1.没有按照详情单正确录入或未录入收/寄件人的姓名和联系电话.地址.收寄时间.收寄重量等,属收寄环节责任: 2.没有正确录入或未录入道段信 ...

收寄环节未及时交发邮件封发成总包后没有按作业计划及时交下一环节所造成的延误,属收寄环节责任. 网运环节未及时处理和交发 1.处理中心未按作业计划处理导致邮件延误,属处理中心责任: 2.未按规定频次或 ...

[判责依据] 1.2015年7月28日集团公司<国内包裹快递业务服务工单派发规则及属性>.<国内包裹快递业务客户投诉申诉判责规则>(业务函[2015]203号),明确相关收寄. ...

【客服】”客户申投诉处理规范及判责规则“试题及答案