【客服】国内包快申投诉判责规则简易版（服务态度类） / 开普饭

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

嗨,这里是[客服人]亲历者自述这是我们在<客户观察>的第7次见面为人父母方知父母不易,此话不假!晃眼间,已来中国人寿客服岗位工作五年有余.这五年不容易,但是很充实,每天奔波在家和单位之 ...

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

( 上期回顾:NO.1 315必备!客服人必须知道的监管舆情法规 ) 文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中 ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

网上在线客户服务有两层含义,一种是指企业为解决客户售前.售中.售后产生的疑问而设立的客户服务岗位,只需坐在电脑前,回答客户的问题即可完成工作.另外一个方面是指企业在线客服系统添加到网站. APP.平台 ...

一.处理好客户抱怨的重要意义 1.客户对于企业产品质量和服务的不满,企业只能听到4%客户的抱怨．96%的客户保持沉默,91%的客户今后将不再上门光顾你的生意.说明真正抱怨的客户只是冰山一角,25个不满 ...

月初 ,稍不留神,被品控抽到一例服务差错---客户致谢时未及时回应,结果导致质检分数95分. 质检分数不仅影响月底有效产能的折算,更要命的是,作为处女座的我,服务品质不能达到百分百,心里多少有些强迫 ...

售后服务受理 1.对客户的问题答非所问,引起客户投诉: 2.与客户沟通时表达随意,令客户误解: 3.对业务内容不熟悉,无法满足客户查询要求: 4.错误承诺客户,如服务范围.服务时效.理赔处理流程等: ...

投递不规范 1.按规定可以先验后签的邮件(如代收货款邮件),不准许客户先验: 2.一票多件邮件:未按详情单约定的要求进行投递的: 3.收件方地址不详,投递部门未按详情单预留电话与收件人沟通(有条件的应 ...

收寄环节丢失责任 1.有收寄信息但无任何下一环节信息,或邮件信息完全缺失: 2.外包装完好,内件丢失,且下一环节邮件重量稽核不实. 发出省处理中心丢失责任 1.处理中心有邮件扫描或接收信息,无分拣或封 ...

信息缺失中间环节的信息缺失,属缺失环节责任. 信息采集错误 1.没有按照详情单正确录入或未录入收/寄件人的姓名和联系电话.地址.收寄时间.收寄重量等,属收寄环节责任: 2.没有正确录入或未录入道段信 ...

收寄环节未及时交发邮件封发成总包后没有按作业计划及时交下一环节所造成的延误,属收寄环节责任. 网运环节未及时处理和交发 1.处理中心未按作业计划处理导致邮件延误,属处理中心责任: 2.未按规定频次或 ...

[判责依据] 1.2015年7月28日集团公司<国内包裹快递业务服务工单派发规则及属性>.<国内包裹快递业务客户投诉申诉判责规则>(业务函[2015]203号),明确相关收寄. ...

一.单选题 1.一次申诉仲裁的有效期是(6个)自然日. 2.主导方结案判责中,因核查方在工单中未明确答复邮件核查情况的(如:投递前是否电联,投交他人代收是否征得客户同意等),主导方(可以依据客户诉求及 ...

为进一步规范全环节生产标准化操作,强化关键信息采集管控,扎实构建寄递业务数据运营底盘,支撑邮政寄递业务向智能化.数字化方向转型,近期集团公司修订了<国内包快类业务标准信息采集点作业规范(试行)& ...

【客服】国内包快申投诉判责规则简易版（服务态度类）