【客服】国内包快申投诉判责规则简易版（国际邮件） / 开普饭

聞鍾記郵(1902)退件近来在浏览几个拍卖网站的时候,发现有几件上个世纪五.六十年代的邮资封片,只是因为加贴了一枚改退批条,价格竟然被拍到了意想不到的高位,仅仅就是一张改退签条. 改退邮件是邮政业务 ...

万国邮政联盟是促进国际邮政业务发展的国际组织,1847年成为联合国唯一负责国际邮政业务的专门机构.根据<万国邮政联盟组织法>第22条规定,<万国邮政公约>及其实施细则列有适用于 ...

聞锺記郵(2012)再收退件近年来北京邮资机纪念邮戳的使用也在呈上升趋势,今年至少见到2种了,生肖.拜年. 前几天收到了一枚从日本退件的邮件,信封上加盖了北京房山西路邮局的湘信邮资机拜年纪念邮戳,由 ...

日本邮政宣布,从今年10月开始,普通邮件投递将停止周六的投递. 详细来说,星期六将停止投递除速递.挂号信和优邮包以外的普通邮政和优邮件,因此正式停止投递时间是从10月2日开始.因此,投递所需的天数阶段 ...

售后服务受理 1.对客户的问题答非所问,引起客户投诉: 2.与客户沟通时表达随意,令客户误解: 3.对业务内容不熟悉,无法满足客户查询要求: 4.错误承诺客户,如服务范围.服务时效.理赔处理流程等: ...

客服服务态度 1.11183客服人员服务态度引起客户不满: 2.11183客服人员未按话术要求与客户交流: 3.各省邮政客服人员服务态度引起客户不满: 4.各省邮政客服人员对客户的问题没有耐心解释,推 ...

投递不规范 1.按规定可以先验后签的邮件(如代收货款邮件),不准许客户先验: 2.一票多件邮件:未按详情单约定的要求进行投递的: 3.收件方地址不详,投递部门未按详情单预留电话与收件人沟通(有条件的应 ...

收寄环节丢失责任 1.有收寄信息但无任何下一环节信息,或邮件信息完全缺失: 2.外包装完好,内件丢失,且下一环节邮件重量稽核不实. 发出省处理中心丢失责任 1.处理中心有邮件扫描或接收信息,无分拣或封 ...

信息缺失中间环节的信息缺失,属缺失环节责任. 信息采集错误 1.没有按照详情单正确录入或未录入收/寄件人的姓名和联系电话.地址.收寄时间.收寄重量等,属收寄环节责任: 2.没有正确录入或未录入道段信 ...

收寄环节未及时交发邮件封发成总包后没有按作业计划及时交下一环节所造成的延误,属收寄环节责任. 网运环节未及时处理和交发 1.处理中心未按作业计划处理导致邮件延误,属处理中心责任: 2.未按规定频次或 ...

[判责依据] 1.2015年7月28日集团公司<国内包裹快递业务服务工单派发规则及属性>.<国内包裹快递业务客户投诉申诉判责规则>(业务函[2015]203号),明确相关收寄. ...

一.单选题 1.一次申诉仲裁的有效期是(6个)自然日. 2.主导方结案判责中,因核查方在工单中未明确答复邮件核查情况的(如:投递前是否电联,投交他人代收是否征得客户同意等),主导方(可以依据客户诉求及 ...

为进一步规范全环节生产标准化操作,强化关键信息采集管控,扎实构建寄递业务数据运营底盘,支撑邮政寄递业务向智能化.数字化方向转型,近期集团公司修订了<国内包快类业务标准信息采集点作业规范(试行)& ...

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