【客服】国内包快申投诉判责规则简易版（信息问题类） / 开普饭

未妥投的EMS快件,要是快递员只是暂时联系不到收件人,一般还会再投的:要是快递员根本就没法联系收件人,那就不会再投了. 您也可以选择这些方法了解情况: 询问邮局或者寄件人有关快递的信息. 联系物流信息 ...

聞鍾記郵(1902)退件近来在浏览几个拍卖网站的时候,发现有几件上个世纪五.六十年代的邮资封片,只是因为加贴了一枚改退批条,价格竟然被拍到了意想不到的高位,仅仅就是一张改退签条. 改退邮件是邮政业务 ...

售后服务受理 1.对客户的问题答非所问,引起客户投诉: 2.与客户沟通时表达随意,令客户误解: 3.对业务内容不熟悉,无法满足客户查询要求: 4.错误承诺客户,如服务范围.服务时效.理赔处理流程等: ...

客服服务态度 1.11183客服人员服务态度引起客户不满: 2.11183客服人员未按话术要求与客户交流: 3.各省邮政客服人员服务态度引起客户不满: 4.各省邮政客服人员对客户的问题没有耐心解释,推 ...

投递不规范 1.按规定可以先验后签的邮件(如代收货款邮件),不准许客户先验: 2.一票多件邮件:未按详情单约定的要求进行投递的: 3.收件方地址不详,投递部门未按详情单预留电话与收件人沟通(有条件的应 ...

收寄环节丢失责任 1.有收寄信息但无任何下一环节信息,或邮件信息完全缺失: 2.外包装完好,内件丢失,且下一环节邮件重量稽核不实. 发出省处理中心丢失责任 1.处理中心有邮件扫描或接收信息,无分拣或封 ...

收寄环节未及时交发邮件封发成总包后没有按作业计划及时交下一环节所造成的延误,属收寄环节责任. 网运环节未及时处理和交发 1.处理中心未按作业计划处理导致邮件延误,属处理中心责任: 2.未按规定频次或 ...

[判责依据] 1.2015年7月28日集团公司<国内包裹快递业务服务工单派发规则及属性>.<国内包裹快递业务客户投诉申诉判责规则>(业务函[2015]203号),明确相关收寄. ...

一.单选题 1.一次申诉仲裁的有效期是(6个)自然日. 2.主导方结案判责中,因核查方在工单中未明确答复邮件核查情况的(如:投递前是否电联,投交他人代收是否征得客户同意等),主导方(可以依据客户诉求及 ...

为进一步规范全环节生产标准化操作,强化关键信息采集管控,扎实构建寄递业务数据运营底盘,支撑邮政寄递业务向智能化.数字化方向转型,近期集团公司修订了<国内包快类业务标准信息采集点作业规范(试行)& ...

【客服】国内包快申投诉判责规则简易版（信息问题类）