第二篇：最全的呼叫中心专业名词 / 开普饭

12345 是政务服务便民热线 12306 是全国铁路客服中心电话 12315 消费者申诉举报热线那12328这个电话怎么用? 12328--是全国统一的交通运输服务监督电话,业务范围覆盖了公路.水 ...

呼叫中心知识库是实现业务活动的一种工具,因此,数据库的设计思路也必须围绕呼叫中心的业务和管理,也应该考虑到工作计划.组织结构和监督监控等因家. 一般设计思路应遵循这样几个导向:坚持以业务流程为导向,坚 ...

电销人员利用外呼系统呼出的客户号码进行一些沟通后,当客户有意向要主动了解时,怎样才能找出相应的电销人员打电话呢?电销系统面临着一个问题! 如果每一个坐席都有自己独立的直拨号码(DID分机直拨号码),顾 ...

目前,呼叫中心已广泛应用于金融.保险.电信.医疗等各行各业,为满足各类企业对呼叫中心的市场需求和客户服务需求.由于云计算技术的发展,电话呼叫中心已经不再是大企业的专利,中小企业可以通过租赁云计算系统部 ...

对于呼叫中心软件,最重要的就是可以帮助企业解决所遇到的问题,对企业业绩有所帮助. 1.降低成本生产力和效率的提高最终降低了呼叫中心的成本,因为显然需要更少的时间和资源来管理客户服务.采用与呼叫中心软 ...

呼叫中心座席人员花费在通话上的时间与成本直接相关.时间越长,成本越高.座席人员的效率越高,总体运营成本就越低.如何降低与客户沟通的时间呢? 面试--是否尝试过电话面试? 要想知道座席人员能否熟练的处理 ...

原注:地有刚柔,故五行生于东南西北中,与天合德,而感其机缄之妙.赋于人者,有偏全之不一,故吉凶定于此. 说这个坤元的意思之前,说下我们常说的座右铭,出至于<周易>的两句话,天行健,君子以自 ...

能量永远在启程出发,靠向新的彼岸.问题是我们能否跟上,并且准备跟上它前进的步伐. --海灵格心动力工作坊最初发源于德国,进入中国大致十五年左右,在这十五 ...

9.1 十神生克天干所标示的六亲及其生克关系, 都以日干为主. 日干与四柱其他天干及地支所藏天干的六亲发生作用, 从而产生生克关系. 其天干是阳干见阴干, 阴干见阳干为正, 阳干见阳干, 阴干见阴干 ...

9.1 十神生克天干所标示的六亲及其生克关系, 都以日干为主. 日干与四柱其他天干及地支所藏天干的六亲发生作用, 从而产生生克关系. 其天干是阳干见阴干, 阴干见阳干为正, 阳干见阳干, 阴干见阴干 ...

分类名称特点说明第一代呼叫中心纯人工型呼叫中心优点: 人员集中缺点: 全靠人工.对话务员专业要求相当高.劳动强度大.功能差.效率低.无法实现数据存储.信息容量有限一般仅用于受理客户投诉 ...

脊髓损伤是由于各种原因引起的脊髓结构.功能损害,造成损伤水平以下正常运动.感觉.自主功能的障碍. 脊髓损伤往往造成不同程度的四肢瘫或截瘫,是一种严重致残性的创伤. 脊髓损伤的康复评定损伤水平的评定 ...

三只小猪前篇和后篇是不同的人的角度,采访的却是同一个人.多重人格有时候只是为了保护另一个弱小的自己,而分裂出来一个有不同思想的人. 有时候我也会想分裂出一个与自己完全不同的人,这样自己很多不敢做,做 ...

随着人们对生活品质要求的提高,在装修时,自然环保的实木类家具受到了大家的热捧.市面上有多种材质的实木家具,究竟哪一类木材才是好的实木材料呢? 实木家具什么材质最佳实木家具选黑胡桃木最好,理由如下: ...

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