追求员工体验的道路永无止境 / 开普饭

员工能够准确.全面地理解客户的需求: 员工能够获取到所有必须的或有用的信息: 员工对他们的工作感到自豪,并自发在对话中主动多想一步,给予客户必要的建议或提醒: 客户的联络非常有必要,而不是本来可以避免 ...

所有人都知道,劳动力成本是呼叫中心的最大成本.在目前的经济环境下,这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因.如果坐席人员的时间无法被正确管理,不仅降低工作效率,给公司带来损失,而且会给吸引新客户.维 ...

最近,一位地产人找我聊天,说他想从TOP10房企离职了. 小李是该房企区域公司技术条线的员工,因为降薪导致了离职的想法. 小李说:"进入公司时,踌躇满志,那时候真的觉得自己很幸运,公司的规模 ...

擅长资产配置及新媒体变现,广交好友. 外企5年,是一个人职业生涯的分水岭,在这时候,薪资的差距已经非常明显了.同样是医疗行业,有人能拿到50万的年薪,有的人,只能在30万左右徘徊.如果奖金拿不到,哪怕 ...

文/谢哲民.吴梦琪江苏奕启创科技有限公司纵观整个客服中心,全年招聘有2个旺季,一个是上半年3-4月份,另一个是下半年9-10月份.每到这个时候,都是各企业人资部门最为繁忙的时刻,尤其是对于客服中心 ...

大多数雇主采用年终奖金及年度绩效考核来激励员工,但事实上员工并不喜欢每年仅有的一次表扬及奖励,而是绩效随时被肯定.这个需求被一位工程师发现了,创建了一个可以协助企业360度表扬及奖励员工的平台.他在创 ...

文/李玲北京中公教育科技有限公司山西分公司追求员工体验的道路永无止境(一) 一直以来,居高不下的离职率是摆在许多呼叫中心面前的一道坎,企业要发展,人员却跟不上,殊不知,招人难.留人却更难.文中小 ...

什么是员工体验?这是一个既熟悉又陌生的话题,近年来我们一直在强调客户体验,而员工体验与客户体验是否有相似之处呢?关于员工体验,不同企业根据自身发展情况,会制定不同的员工体验提升方案,结果都是为了追求员 ...

文/杨萍我多次在不同的课堂上问一个问题:哪家公司的服务最好?这是我在调研服务口碑,但结果却是变成了我在调研员工对于自己公司的感受. 有些公司的员工大喊:我们公司的服务是最好的!而其他员工也都笑着对这 ...

点击蓝字关注,这里有你的故事文/陈洁上海巨人网络科技有限公司现代企业管理核心-员工体验(一) 我们把员工入职工作想象成打游戏闯关,从他入职后从小白开始,内心对企业的憧憬值是100分,此时的内 ...

文/陈洁上海巨人网络科技有限公司在中国四大名著中,<三国演义>是多个集团的利益之争,不同管理人之间的团队比拼:<西游记>是单个团队不同成员的管理学:<水浒>则表 ...

来源 | DI-R公会新一代的人力资源管理模式逐渐从"以企业为中心"转变为"以员工为中心",企业正在尝试与员工一起共创理想的工作体验.不少成熟的企业已经开始聘 ...

来源 | DI-R公会新一代的人力资源管理模式逐渐从"以企业为中心"转变为"以员工为中心",企业正在尝试与员工一起共创理想的工作体验.不少成熟的企业已经开始聘 ...

作者:JOSHBERSIN 原文:<The Crusade For Employee Experience: How Did We Get Here?> 翻译:DHR公会员工体验已成为人 ...

追求员工体验的道路永无止境