《信息技术服务智能客户服务国家标准》（五） | 客户联络中心中台能力建设 / 开普饭

"快看客户联络中心新办公室实景图!"客户管理部客户联络中心的员工们在微信群里热烈地讨论着:看,绿意盎然的植物令整个空间生机勃勃,荣誉台承载了前台客服十五年来的累累硕果,书报架上整齐 ...

来源:地产八卦女 1st 最近有消息称,继上半年对集团总部13大中心换防后,碧桂园对品牌营销中心2020年国内营销大区.区域营销架构和职能进行了一翻调整: 在区域把客研.策划.销管这些工作合并成了&q ...

全民战役,人人有责! 众志成城,守护家园! 2020春节之际,江城武汉爆发新型冠状病毒肺炎,一场突如其来的疫情牵动着全国人民的心.所谓一方有难,八方支援,随着疫情的迅猛增长,各路抗"疫&qu ...

永远记得那年远赴异地的我听到爷爷突发意外身故的情景,第一次深刻的感受到了死亡的距离,感受到丧失亲人的那种痛苦和无力感,感受到了书中描述的世事无常--但痛苦过后听母亲念叨最多的就是后悔因为农事繁忙没有为 ...

为深入贯彻落实公司的数字化转型策略,中国联通互联网服务运营中心于在业务体系化.运营集约化.服务智能化方面走在了央企前列. 作为互联网转型风口应运而生的中国联通互联网服务运营中心,中心的服务口碑受信赖. ...

今天准备再整理一篇文章谈下中台和微服务的基本概念.这篇文章我准备减少配图,重点是通过文字能够把关键的道理讲解明白. 首先还是看下中台的起源. 谈到中台一定会说到阿里提出的大中台小前台的概念,但是阿里中 ...

作者 | 耿立超责编 | 晋兆雨来源 | <大数据平台架构与原型实现:数据中台建设实战> 中台打破了应用系统的壁垒,从企业全局梳理和规划业务程,重构了组织架构.业务架构与IT 架构. ...

对主数据的解释主数据是描述核心业务实体(如客户.供应商.地点.产品和库存)的一个或多个属性.所以主数据即是在进行企业业务架构分析中发现的核心业务对象.或者讲主数据是企业已经存在的涉及到价值链核心业务 ...

2015年已经在电话铃声和键盘敲击声中溜走,消逝的时间让人无迹可寻,但客户联络中心前台客服室的巾帼客服们这一年辛勤的付出却是有目共睹的,"女员工建功立业标兵岗"这一荣誉称号就是对她 ...

呼入呼叫中心的好与坏可以决定公司的成败.呼入客户服务座席是客户联系的第一接触点,如果客户与公司联系,通常是因为需要解决的问题.了解呼入的重要性并不足以确保成功,公司必须勤勉尽可能地提供最佳的客户交互. ...

本章将在中台架构建设思路的基础上更进一步,介绍中台如何落地,将详细说明中台架构中最为核心的部分:服务中心的设计方法,即如何从业务的需求转变为中台的数字能力?一家企业到底应该有哪些服务中心?每个服务中心 ...

2020年11月20日,由中国信息协会客户联络中心分会主办的"2020年度中国客户联络中心奖颁奖典礼"在北京隆重举行.本届颁奖典礼共有近百家服务示范单位参会,共同见证2020年度中 ...

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