汪志谦MOT体验设计课-关键时刻读后感 / 开普饭

流程再造,是运用"关键时刻MOT"这项技术,来设计"顾客体验地图"中的6-8个关键的体验点! 透过"训练体系",将MOT服务,展开落地执行! ...

这是"慕蓉"公众号第233篇原创文章专栏 | 领阅圈任何一个公司都面临着,既想要把营销做好,扩大宣传,又要让客户体验感非常好,持续购买产品或者服务.但是每个企业又面临着一些新的 ...

在我们的职业生涯中,总会有一些MOT(Moments of Truth),关键时刻,可能是计划中的,也可能是计划外的,在这些时刻,你的表现将直接决定你的未来.在这些MOT时刻,就是我们的职业危机,应对 ...

用户与餐厅的关系,虽然大多数餐饮同行都希望回头客生意,但现实中的行为,却总是在做"一锤子买卖"的事情! 也就是说,对于大多数餐厅而言,他们的绝大多数用户都是来过一次,就不再回头消费 ...

作者|王庆丹编辑|岛岛期数:2284 来源:人和岛会员 "关键时刻"是什么? 提到"关键时刻"--MOT(Moment of Turth),相信在汽车流通行 ...

<小童话100课>读后感东华小学三年级李嘉熙一看书名,我就猜想这本书里有100个小故事.的确是这样的. 这每一个单元都有一个吸引人的题目,比如:童趣哈哈镜.有魔力的宝物.天马行空的想 ...

香港大学SPACE中国商业学院客席副教授真观顾问有限公司总经理兼首席顾问政治大学EMBA经营企管硕士作者|汪志谦来源|港大ICB(ID:icbhkuspace) 疫情让企业过往的流量红利消失 ...

图片来自unsplash Jakob Nielsen对用户界面设计的第三种可用性启发是用户控制和自由度.该原则指出: 出色的用户体验的一部分是培养用户对他们正在使用的界面的控制感.用户应该能够快速纠正 ...

请点⤴ 新京都文艺关注公众号! 喜欢常来看看!这里有您更精彩! (点上面播放按钮可赏听音乐哦) 清明考场即景作者:汪志荣其一天清气肃桃李艳,萧萧细雨碧草间. 溪流欢歌鹜鹭闲,雀鸠莺燕枝头喧. 其 ...

本文我们将重点解释SD服务设计相对于UX用户体验设计,究竟有何与众不同.文章将更详细地探讨采用服务设计方法解决问题的意义,并且将确定服务设计最适合解决的问题类型.最后我们将在相互关联的全球世界中,为服 ...

普通人脑海里的别墅设计是对高奢生活的向往,是想要扩大生活空间的美好愿望.而在设计师脑海里,别墅设计是通过规划布局来展现区域的美感,是对室内风格元素的诠释方式. 别墅最大的特点就是面积大.与景交融.注重 ...

卢臻逆向教学设计的本质是评价驱动的课程建构逻辑.逆向教学设计并非仅仅将学习结果放在教学设计的首位,而是将学习结果及对学习结果的评估同时优先考虑,把原本用来检测教学效果的评价任务提至教学活动之前进行 ...

完美诠释日产未来设计理念的全新一代奇骏,在上海车展大放异彩! 前方1571字符需5分钟共享作为"Nissan NEXT企业转型计划"的核心车型之一.国内紧凑级SUV细分市场 ...

今天我们详细地来说说什么叫做用户体验设计,也可以叫做以用户为中心的设计. 在实际的工作中,对于用户体验设计了解的越透彻,越能为自己添加不少助力呢.今天就让格格学姐为大家介绍一下用户体验设计的相关知识吧 ...

(点上面播放按钮可赏听音乐哦) 住院杂兴作者:汪志荣 2021年4月8日入住西安市某医院,以全面诊治身体之痼疾,因防疫严格,不得自由出入病房,赋诗以抒怀. (其一) 业余唯好动,如今进樊笼. 鸟迹隔 ...

汪志谦MOT体验设计课-关键时刻读后感