处理投诉的沟通技巧 / 开普饭

从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

( 上期回顾:NO.1 315必备!客服人必须知道的监管舆情法规 ) 文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中 ...

NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规 NO.2 投诉双赢"三步走" NO.3 筹码对比及应对策略 NO.4 客服人!请拿起"法律"武器为自己维权! 在前4 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

每年的3月15日是国际消费者权益日(World Consumer Rights Day),对于投诉客户规模较大的企业来说,315期间是指2月25日到4月5日.对于一般企业来说,315期间仅是指3月15 ...

父母汇 1周前很多妈妈抱怨,孩子越长越大,跟家人说话却越来越少.有时候大人问一句"今天过得怎么样?"得到的答案往往是"还行.挺好的",就再也没了下文.孩子表面 ...

HR是一个与人沟通的角色. 可能在80%的时间里,HR不是在和别人沟通,就在去找别人沟通的路上. 尤其是当自己手下还有团队成员之后,沟通既要向外又要对内,于是沟通本身的重要性就越发显著了. 小汇身边有 ...

Q. 花姐花姐,我觉得我和我一个同事的能力差不多,但是为什么别人都觉得他更能干呢? A. 我们来看关键性问题,到底什么是能干? 很多人可能觉得能干就得是能力超出很多人,做事做得很完美. 这个答案听起来 ...

好文回顾 [1]倾情回馈!免费赠阅<物业催费宝典>[2]福利!2021版物业管理智囊U盘重磅上市![3]物业服务礼仪培训要点[4]物业2021年[疫情防控]致全体居民的倡议书[5]关于节后 ...

在生活中,一个男人对女人动了真感情,把女人看得很重要,在这个时候,他会以女人为重,常会热情对待女人的事情,希望给女人的生活增添一些乐趣,常会对女人说一些甜言蜜语,为女人做一些事情. 男人总想着用直白的 ...

'用户至上,专业服务'是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉. 投诉处理是一项集心理学.社交技巧于一体并体现服务人员道德修养.业务水平.工作能力等 ...

本期编辑:董倩 1.赞美行为而非个人举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师.他心里知道有更多厨师比他还优秀.但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭 ...

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